提升零售客户品牌培育积极性的方法没有（）。 A、典型示范法。 B、激将鼓励法。 C、情感营销法。 D、诱导欺骗法。
卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。 A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。。 B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。。 C、视而不见，让零售客户自认倒霉。。 D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。。
从预测周期的角度，需求预测不包括下列哪一项（） A、年度预测。 B、半年预测。 C、半年补货预测。 D、周（月度）预测。
市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。 A、拜访计划。 B、客户月供货总量。 C、客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护。 D、客户投诉。
每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项（）。 A、需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息。 B、社会库存的正（异）常信息。 C、“假私非”烟流动信息。 D、卷烟市场价格异动信息。
下列哪一项不是消费者调研应遵循的原则（）
