座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。 ["用户语音","用户问题","用户信任","用户希望"]
用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。 ["听清楚","产生信任","久等、转接或答应过后再打回来","得到建议"]
在有对角斜线的Word表格单元格中，要把文本放在对角线右上角和左下角，可使用以下操作（）实现。 ["字符升降","分散对齐","居中图标","无法实现"]
营业受理过户业务的操作规范是什么？
有关Word表格中文本格式化的正确说法是（）。 ["不能用“格式”工具栏的“居中”","不能用“格式”菜单中的“字体”命令","不能改变表格中单元格内文本的字间距","以上都是错误的"]
（）是润滑油重要的性能指标之一，也是润滑油分类的依据。
