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一、简述题

1． 什么是平衡积分卡? 为什么说它是一个战略管理方法?

【答案】（1）平衡积分卡的概念

平衡积分卡是由美国商学院教授Kaplan 与美国复兴全球战略集团总裁Norton 于1992年提出的一种绩效考核模型。它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动的效果又紧密结合并支持组织的战略。

它对绩效的价值判断认为，好的绩效一定是整体性的，单方面做得好不能说明问题，四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。其四个方面的指标设亡}一分别针对着四个问题的回答:财务方面回答怎样满足股东的要求; 内部经营方面回答组织必须在哪方面擅长或精专; 学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高; 客户方面回答怎样满足客户的要求。

（2）平衡积分卡是战略管理方法的原因

①平衡积分卡通过则一务、内部经营、学习与成长、客户这四个方面的指标构架来对绩效进行监控和考核，使战略落实于实际的绩效，并可以为绩效的改进提供突破点。可以看出，战略导向作用是平衡积分卡的显著特征。

②平衡积分卡是针对组织，更确切地说是针对经营战略单位的整体绩效考核而用的，它已成为企业组织充分利用其潜能的一种战略性管理系统。它不仅提出了一项企业战略，而且在该战略的开发和实施中，有效地调动和调整各种管理要素，通过积极的平衡创造一种增量保障能力，以保障企业战略的有效实施和落实。从这个意义上讲，平衡积分卡也是一个战略管理方法。

2． 管理的理念和方法对管理的过程和结果有很大影响，清问环境是如何影响管理的理念和方法的?

【答案】环境对管理理念和方法的影响主要体现在:

（1）环境的变化影响管理理念和方法的产生和调整，管理理念和方法要和环境相适应。各种管理理念都是具体的环境下的产物。不同的环境要求相应的管理理念与其相适应。特定的环境下产生的理论有独特的适应范围，环境的变化必然要求相应的管理理念与其相适应。

（2）环境影响管理者和管理对象的思想，形成相应的管理理念和方法。用科学管理时代的激励方法去激励现在的高级专业人才行不通。环境的变化不仅影响到劳动力构成、劳动力素质的变

化，也会影响到消费者行为的变化。每一种变化都需要相应的管理理念及其包含的具体内容与其相适应。

（3）环境是机遇和挑战并存，审时度势、因势利导、灵活应变对成功的管理至为重要。环境的急剧变化使得没有一种放之四海而皆准的管理理念，技术领域的变化使得管理者具备了授权的可能性，员工素质的提高促使授权的实行。因此，面对环境变化带来的机遇和挑战，管理者要审时度势，适时调整自己的管理理念，以取得最大的管理效益。

3． 领导方式情景论包括哪些内容?

【答案】领导的有效性是由领导者、被领导者及其环境因素等共同决定的，要根据具体情况来确定领导方式。这种观点被称为权变理论或情境理沦，著名的研究有菲德勒模式、路径一日标理论、领导者参与模型和生命周期理论等。具体内容如下:

（1）菲德勒权变理论

①基本内容

a. 权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物，即S=f（L , F , E ）。式中，S 代表领导方式，L 代表领导者特征，F 代表追随者的特征。E 代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。

领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历。追随者的特征主要是指追随者的个人品质、价值观、工作能力等。环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。

b. 菲德勒的领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。该理论认为各领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。

c. 菲德勒将权变理论具体化为二个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。其中，职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小; 任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度; 卜下级关系是指下属乐于追随的程度。

②研究方法。菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事（LPC ）的评价。如图所示。

领导目标与环境关系示意图

③研究结论（见表）

菲德勒模型

（1）路径一目标理论

路径一目标理论是罗伯特·豪斯发展的一种领导权变理论。

①路径一目标理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。“路径一目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。

②根据路径一目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属是将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。

③四种领导行为:

a. 指导型领导。让下属指导他对他们的期望是什么，以及他们完成工作的时间安排，并对如何完成任务给与具体指导;

b. 支持型领导。支持型领导十分友善，表现出对下属的关怀;

c. 参与型领导。参与型领导与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议;

d. 成就导向型领导。成就导向型领导设定富有挑战性的目标，并期望下属发挥自己的最佳水平。

④路径一目标标理论的两个情景变量:

a. 环境因素:任务结构、正式权力系统和工作群体

b. 下属的个人特点:控制点、经验和直觉能力。控制点是指个体对环境变化影响自身行为的认知程度，包括内向控制点和外向控制点。

（3）领导生命周期理论

领导生命周期理论是美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出的。

①基本内容

领导生命周期理论补充了另外一种因素，即领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素一一成熟度。成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时一具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。这一理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。

②四种领导方式（见图）