2016年湖南师范大学旅游学院835管理学原理考研内部复习题及答案
● 摘要
一、名词解释
1． Y 理论
【答案】Y 理论是由道格拉斯·麦格雷戈提出的，它提供了一种积极的人性观点。该理论认为:①员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作; ②员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺; ③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任来自我激励和自我指导; ④绝大多数人都具备做出正确决策的能力。
2． 卢因的变革观点
【答案】美国行为科学家卢因提出组织变革有三个基本阶段:①第一个阶段是现状的解冻; ②第二阶段要转变到新的情况; ③第三个阶段是冻结新的现状。现状可以看作是一种平衡状态，要打破这一平衡状态，解冻则是必要的。解冻一旦完成，就可以推行本身的变革，但仅仅引入变革并不能确保它持久，需要加以再冻结才能使之保持一段相当长的时间，否则，变革就很可能是短命的，员工又会返回到原有的平衡状态中。再结冻的目的就是通过平衡驱动力和制约力两种力量，使新的状态稳定下来。
3． 情感式沟通
【答案】情感式沟通是按照功能划分沟通类别的一种，与工具式沟通相对存在。情感式沟通是指沟通双方就各自的感受进行交流，进而获得对方在精神上的同情、谅解和支持，最终达到改善彼此之间关系的目的，其特点是间接委婉、生动感人、相对个性化。
4． 组织文化
【答案】组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。主要特征包括超个体的独立性、相对稳定性、融合继承性和发展性。
5． 有机式组织
【答案】有机式组织也称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的组织。有机式组织是一种松散、灵活的、具有高度适应性的形式。不具有标准化的工作和规则条例，是一种松散的结构，能够根据需要迅速地做出调整。这种组织结构形式适用于处在不稳定或不可预测环境下的组织。
二、简答题
6． 不同于古典决策理论，行为决策理论的主要内容是什么? 行为决策理论对管理者有什么实践启示?
【答案】（1）行为决策理论的主要内容是:
①决策就是管理，管理过程就是决策过程。主要分三个阶段:情报收集一拟定方案一选择方案。 ②以满意标准代替古典的最优化标准。人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间。原因是:不确定的复杂的决策环境的影响; 知觉上偏差的影响; 决策时间及可利用资源的限制等。
③风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。
④重视决策者的作用。强调以身作则; 全局观念; 权威不是强迫命令; 依赖和培养下级主动承担责任。
（2）行为决策理论对管理者的实践启示:
①为公司决策者服务。投资决策往往受多方面不确定因素的影响，而且时间紧、信息不完备，使得决策者觉得传统理性决策理论的实用性差，常常凭经验进行主观判断和抉择，因此他们在投资决策中更需要行为决策理论的指导，更需要了解可能发生的认知偏差和行为陷阱，更需要含有行为变量的投资决策模型。
②为政府及相关职能机构服务。政府及相关职能机构的重要责任之一是为众多公司营造良好生存和发展环境，只有深入了解公司实际的项资决策行为，才可以对症下药，制定相应的法规、政策，引导公司积极、健康、妥善地进行投资决策，维护经济秩序的稳定，促使国民经济向前迈步。
此外，行为决策理论特别能为高风险行业公司从事高风险项目投资提供有益的启示，帮助决策者认识到自身的行为特征与公司风险的互动关系，从而保证了公司财富的保值增值。
7． 简述前馈、同期和反馈控制各自的优缺点。
【答案】根据时机、对象和目的的不同，控制可分为反馈控制、同期控制和前馈控制三类。其定义及优缺点分别如下:
（1）前馈控制
①定义
前馈控制又称顶先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源和筹备情况和顶测其利用效果两个方面。比如预算。用财务或非财务术语，以数字编制的形式来制定未来某个时间的计划，即把计划紧缩成一些数字以实现计划条理化。
②优点
A. 由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对己经铸成的差错的无能为力的弊端;
B. 前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接收并付诸实施。③缺点
前馈控制需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，
在实际工作中，这往往是很难做到的。
（2）同期控制
①定义
同期控制又称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
②优点
a. 可以指导下属以正确的方法进行工作。现场监督可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧。纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力。
b. 可以保证计划的执行和计划目标的实现，通过现场检查，可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失在萌芽状态，或者避免己经产生的经营问题对企业不利影响的扩散。
③缺点
需要大量的人力物力财力，造成成本的增加。
（3）反馈控制
①定义
反馈控制又称事后控制或成果控制，指在一个时期的生产经营活动己经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现己经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。
②优点
a. 反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息;
b. 反馈控制可以增强员工的积极性。
③缺点
a. 只能事后发挥作用。任何供以反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，惟一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考。
b. 偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。但是在许多情况下，反馈控制是惟一可用的控制手段。
三、论述题
8． 根据卜茨的研究，管理者应具备哪些基本技能?
【答案】根据罗伯特·卡茨Katz } 1974的研究，管理者应具备三类技能:
（1）技术技能
技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于各种层次的管理的重要性可以用图1-3来表示。技术技能对于基层管理最重要，对于中层