意志行为的三个特征是（） ["A、自觉确定目的","B、行动效果的积极反馈","C、与克服困难相联系","D、以随意动作为基础"]
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（） ["VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布","企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％","企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80","企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益"]
石灰石喷钙系统应在增湿水喷入活化器之前（）。
氧化风机停止时首先开启氧化风机气动（）。
客户期望的服务质量可以用（）来表示。 ["公司价值","客户让渡价值","客户忠诚度","客户关系价值"]
在石灰石输送过程中，一旦输送循环发生故障，应立即（）。
