[判断题] 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

冶金工业中，数量最多的废渣是钢渣. 正确。 错误。 关于网络道德规范，下列说法不正确的是（） 正确。 错误。 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。 正确。 错误。 简述土温垂直变化类型及各特点。 正确。 错误。 隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。 正确。 错误。 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。