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一、判断题

1． 管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理木身无法完全量化，因而它是一种不精确的科学。

【答案】T

管理科学性是指在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质。但由于管理环境的多变性，使得不能对管理过程做精确的界定，这就需要管理具有一定的艺术性。因此管理是一门不精确的科学。

2． “理解，执行; 不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。

【答案】F

集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度。当组织的权力高度集中在上层，问题要由下至上反映，并最终要由最高层决策时，组织的集权化程度就较高。在分权化程度较高的组织中，决策更多的是在较低的层级上做出的，因此决策速度越快，信息反馈也就越及时。这句话是文革时所谓林彪说的，原话是:对毛主席的话，理解的要执行，不理解的也要执行。用在企业管理中，就是管理者下了任务，无论理解与否都要先去执行，包容辩解与质疑，明显的是集权的表现。

3． 对非正式沟通中出现的错误信息，组织应该通过正式沟通渠道去纠正，否则，错误信息越传播影响越坏。

【答案】F

按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。非正式沟通指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现职工的个人兴趣和利益，与组织正式的要求无关。对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

4． 领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。

【答案】T

在企业的实践中，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿。领导的日的就是通过影响部下来达到企业的目标。

5． 效率与效果之间的差别可表述为:效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的目标。

【答案】F

效果是指由投入经过转换而产出的成果，通常是指“做正确的事”，即所从事的下作活动有助十组织达到其目标。; 效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。效

率是关于做事的方式，而效果涉及结果。

二、简答题

6． 计划编制包括哪几个阶段的工作?

【答案】计划编制包括以下几个阶段的工作:

（1）确定目标

确定目标是决策工作的主要任务。目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，并且作为标准用来衡量实际的绩效。目标结构描述了组织中各层次目标间的协作关系。

（2）认清现在

认识现在的目的在于寻求合理有效的通向对岸的路径，也即实现目标的途径。认清现在需要有开放的精神，将组织、部门置于更大的系统中，而且要有动态的精神，考察环境、对手与组织自身随时间的变化与相互间的动态反映。

（3）研究过去

研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。其基本方法有:一是演绎法，二是归纳法。

（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件

预测并有效地确定计划前提条件的重要性不仅在于对前提条件认识越清楚、越深刻，计划工作越有效，而且在于组织成员越彻底地理解和同意使用一致的计划前提条件，企业计划工作就越加协调。最常见的重要前提预测方法是德尔菲法。

（5）拟订和选择可行性行动计划

拟订和选择行动计划包括三个内容:拟订可行性行动计划、评估计划和选定计划。

评价行动计划。

（6）制订主要计划

完成了拟钊一和选择可行性行动计划后，拟订主要计划就是将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件，拟写计划要清楚地确定和描述SW1H 的内容。

（7）制订派生计划

派生计划是指为了辅助和支持基本计划的完成，所需制定的相关计划。

（8）制订预算，用预算使计划数字化

编制预算，一方面是为了计划的指标体系更加明确，另一方面是企业更易于对计划执行进行控制。定量的计划具有较硬的约束。

7． 简述非正式组织对正式组织的积极影响与消极影响。

【答案】（1）非正式组织的积极作用

①满足职工的需要

非正式组织是自愿性质的，其成员甚至是无意识地加入进来。他们之所以愿意成为非正式组织的成员，是因为这类组织可以给他们带来某些需要的满足。

②加强合作的精神

非正式组织中存在着一种不同于正式组织的合作精神，这种非正式的协作关系和精神如能带到正式组织中来，则无疑有利于促进正式组织的活动协调地进行。

③促进正式组织中的工作开展

对于那些工作中的困难者、技术不熟练者，非正式组织中的伙伴往往会自觉地给予指导和帮助。同伴的这种自觉、善意的帮助，可以促进他们技术水平的提高，从而可以帮助正式组织起到一定的培训作用。

④维护正式组织的秩序

非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。

（2）非正式组织可能造成的危害

①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响; ②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展;

③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

（3）积极发挥非正式组织的作用

①利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合;

②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。组织文化是企业协调和引导非正式组织成员行为的重要手段。

8． 简述组织文化的内容。

【答案】组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。组织文化包含的内容相当广泛，其中最能体现组织文化根本特征的内容包括以下几点:

（l ）组织的价值观

组织的价值观是一种以组织为主体的价值观念，是组织人格化的产物，是组织所信奉和推崇的基本行为准则，是组织内部全体员工对组织的生产、经营、服务等活动及指导上述活动的一般看法和基本观点，它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中人的行为与组织利益之间的关系等。可见，组织的价值观为组织的生存和发展提供了基本的方一向和指南。

（2）组织精神

组织精神是组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。组织精神是指导组织运作的哲学思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。

（3）组织伦理

组织伦理是一种微观的道德文化，它以道德规范为内容和基础。一方面，组织伦理是一种善