正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。（） 正确。 错误。
积极的倾听是指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受。（） 正确。 错误。
销售误导已经成为制约我国寿险公司业务发展的桎梏，为此，中国保监会2012年下发了一系列文件，对人身保险销售误导的具体行为进行了认定，明确了寿险公司销售误导应承担的责任，提出了综合治理销售误导的办法。请结合中国保监会文件精神回答下列问题。人寿保险公司及其代理机构以及具体办理保险销售业务的人员，在从事下列人身保险业务活动中，被保监会列入保险欺骗行为的有()①以实际赠送保险产品的方式进行本公司保险产品宣传;②以保险产品即将停售为由进行本公司产品宣传，但实际并未停售;③进行保险产品宣传时虚夸本保险公司经营状况;④以证券投资基金份额的名义销售保险产品。 正确。 错误。
下面属于永久保管的会计档案是（） 正确。 错误。
当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会采取防卫的行动。例如，用语言攻击他人，讽刺挖苦他人或怀疑他人的动机。（） 正确。 错误。
有效的反馈问的通常是是非型问题。（）
