题目：国寿团体客户服务系统的 设计与实施

我国加入WTO之后，保险行业开始发展蓬勃起来，国内开始出现中资、合资、外资的各类保险公司，保险业竞争也变得越来越激烈。世界各大保险公司纷纷开始引进适合自己的客户关系管理系统来管理、经营、发展其公司的保险业务，并对客户进行相关维护，国内各类保险公司也应该加紧步伐跟上世界保险业客户关系管理的节奏，培养和维护的客户群的忠诚性，以便于准备好迎战下一轮的激烈市场竞争。

本文基于中国人寿团体客户服务的需求，结合团险业务的客户服务发展情况，为国寿公司团体业务部设计实施一套团体客户服务系统。本文围绕团体客户服务系统的设计与实施过程，主要对团险客户服务的业务进行了分析和梳理，通过合理的方式优化了客户服务的业务流程，并对系统的功能性需求进行了分析，同时也对安全性，可靠性等方面的非功能性需求进行了分析和确定。然后根据需求分析和对相关技术的研究，对系统的功能结构、逻辑架构、网络拓扑和数据库进行了设计，并对系统进行了功能和性能方面的测试，通过测试验证了对系统的设计是否满足了之前对系统的需求，也合理的优化了系统的不足之处。最后，对系统进行了有效的实施，使得系统能够顺利投入使用。

该系统将提供一个客户服务在线平台，使具有相关权限的管理岗及客服人员在提供客户服务的过程中可以顺利完成在线的服务的处理和记录等工作。团体客户服务系统的建立和运行将改变传统的团体客户服务模式，提升团体客户服务的速度、质量和客户满意度。