2016年西南交通大学公共管理学院960管理学考研冲刺密押卷及答案
● 摘要
一、判断题
1． 效率与组织资源的利用有关，而效果则与日标达成度有关。（ ）
【答案】正确
【解析】“效果”是指做一件事的结果（通常指好的一面），与目标达成度有关; 而“效率”则通常是代表从事一项工作的状态或进度，也就是单位时间内完成的工作量，与组织资源的利用有关。
二、选择题
2． 群体的冲突是指组织、群体、个人之间所发生的具有对抗性质的相互交往的行为。这种冲突带有普遍性，解决的方式也是多种多样。一般认为:若冲突本身是枝节问题，而且彻底解决冲突会产生严重的副作用时，应当采取最合适的解决冲突的方法是:（ ）。
A. 采用中庸的方法，各打五十大板双方都作出一定让步（妥协型）。
B. 君让为怀，息事宁人，要求己方作出一定退让（体谅型）。
C. 坚持斗争，分清是非，压倒对方（竞争型）。
D. 淡化、掩盖双方矛盾，不激化冲突（回避型）。
【答案】D
3． 下列选项中，（ ）不属于附加费用预算的内容。
A. 固定资产折旧
B. 资金筹措
C. 税金
D. 人员劳动的成本
【答案】D
【解析】企业的行政管理、营销宣传、人员推销、销售服务、设备维修、固定资产折旧、资金筹措以及税金等，也要耗费企业的资金，对这些费用也需要进行预算。这就是附加费用预算。
4． 需要层次论认为，人的最高层次需要是（ ）.
A. 自我实现需要
B. 安全需要
C. 尊重需要
D. 社交需要
【答案】
A 【解析】马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要:生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。其中，自我实现的需要处于梯形需要层次结构的项层，是人类最高级的需要，包括成长与发展、发挥自身潜力、实现理想的需要等。
5． 流动比率是（ ）。
A. 企业的流动资产与流动负债之比
B. 反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力
C. 流动资产和存货之差与流动负债之比
D. 反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系
【答案】AB
【解析】流动比率是企业的流动资产与流动负债之比。它反映了企业偿还需要付现的流动债务的能力。C 项是速动比率，D 项是负债比率。
6． 工作流程再造的思想（BPR ）是（ ）提出的。
A. 迈克尔·哈默
B. 詹姆斯·钱皮
C. 泰勒
D. 钱德勒
【答案】AB
【解析】美国管理学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮首先提出了工作流程再造的思想，它强调以流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路。
7． 某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工，从而使有关人员可以陕速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取下列哪一措施? （ ）
A. 严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度
B. 调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌
C. 以工作丰富化为原则，进行下作和职务再设计
D. 调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去
【答案】C
【解析】题中，该部门工作效率下滑的主要原因是组织设计时，专业分工过于细致，以至于工作内容过于单调，导致成员缺乏工作热情。因此解决这一现象的措施即为对工作及职务进行再设计，来丰富员工工作内容，提高员工工作积极性。
8． 企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是（ ）。
A. 前馈控制
B. 过程控制
C. 成果控制
D. 反馈控制
【答案】B
【解析】前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制; 同期控制，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督; 反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动己经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
9． 下列属于环境创新的是（ ）。
A. 通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定
B 通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向
C. 通过组织创新，提高管理劳动的效率
D. 通过市场创新去引导消费，创造需求
【答案】D
【解析】就企业来说，环境创新的主要内容是市场创新，市场创新主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求。
10．“一厂多制”最合理的理论概括是（ ）。
A. 多种经营体制的互补
B. 合资合作是大势所趋
C. 经营资源的合理化配置
D. 宏观经济体制改革的微观化
【答案】A
【解析】在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，D 公司的“一场厂多制”旨在通过引进多种经营机制、来达到各种经营体制的互补，提高自身活力是一种新的尝试。
11．公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视。公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气; 而公司的周副总也十分恼火，认为老吕刚慎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要的原因是什么? （ ）
A. 周副总发送的信息编码有问题
B. 信息传递过程中出现了噪音
C. 老吕对于周副总的反馈有问题