● 摘要
当前，我国政府网站快速发展，在线服务的内容不断丰富，在线服务的方式不断创新。实践证明，以用户为中心，围绕用户对象和用户需求，按照办事场景和办事流程整合服务资源，是不断提升政府网站服务水平的必要手段，代表着下一阶段我国政府网站在线服务的发展趋势。基于此，本论文已北京市朝阳区政府公共服务平台建设为目标，深入研究用户对象和用户需求，本着以人为本的原则，以用户为中心，提出场景式服务的人性化服务理念，设计政府网站场景式服务管理系统，并将它运用到政府网站的管理中。课题涵盖了场景式服务导航、在线咨询、在线审批、信息交换、行政许可、业务监管、监督监察、奖惩与投诉等业务内容。本文首先分析了国内外的研究现状，提出了系统建设的功能需求，对重点模块进行了功能分析；然后论证了系统的技术路线和关键技术问题的解决方案，从总体上设计了系统的体系架构和功能结构、系统接口和框架，完成了系统总体思路的规划。接着论述了部分模块的详细设计和数据库设计，简单介绍了系统的实现情况。研究过程采用了面向对象的思想和模型驱动架构技术对系统进行了分析和设计，系统实现采用了J2EE技术、B/S结构、Tomcat中间件和Oracle10g。最后通过系统测试与应用，表明系统很好地满足了用户的业务需要，达到了预期目标。最后，对课题取得的研究成果进行了归纳和总结，提出了下一步要改进的方向，并对系统应用推广的前景进行了展望。