进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。 A、选择所要分析的案例。 B、还原事情过程。 C、分析案例并提出解决对策。 D、以上都是。
电源总是向外输出功率的。
下表为某打印机的部分参数：------------------------------------------打印能力每分钟打印多达24页letter纸或23页A4纸1200×1200dpi的分辨率64MB内存250页纸张输入，10页优先进纸槽125页出纸盘10/100Base-TEthernet网络连接传真功能33.6Kbps传真（V.34）传真兼容：MH/Mr/MMR分辨率：最佳模式300×300dpi-------------------------------------------下列说法正确的是（） A、该打印机只能打印1200×1200dpi分辨率的图像。 B、连接该打印机的电脑内存必须是64MB。 C、该打印机具有传真功能。 D、该打印机进纸槽最多能装入125页。
卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。 A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满。 B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满。 C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满。 D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满。
下列关于国际竞争力的说法，正确的是（）。 由国内企业竞争力累加而得。 既表现为国民收入的提高，又表现为提供好的服务和产品。 仅表现为提供好的服务和产品。 仅表现为国民收入的提高。
进行投诉案例分析的目的是（）。
