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本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 84 附加模块二 计划工具和技术 ............................................................................................................................... 92

考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 92 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 92 第4篇 组织 ........................................................................................................................................................... 98 第10章 基本的组织设计 ..................................................................................................................................... 98

考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 98 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 98 第11章 适应能力强的组织设计........................................................................................................................ 105

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 105 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 105 第12章 人力资源管理 ....................................................................................................................................... 111

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 111 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 111 第13章 团队管理 ............................................................................................................................................... 119

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 119 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 119 第5篇 领导 ......................................................................................................................................................... 128 第14章 理解个体行为 ....................................................................................................................................... 128

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 128 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 128 第15章 管理者与沟通 ....................................................................................................................................... 138

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 138 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 138 第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 145

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 145 第17章 作为领导者的管理者 ........................................................................................................................... 155

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 155 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 155 第6篇 控制 ......................................................................................................................................................... 164 第18章 控制导论 ............................................................................................................................................... 164

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 164 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 164 第19章 运营管理 ............................................................................................................................................... 172

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 172 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 172 附录 管理创业型企业 ......................................................................................................................................... 178

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 178 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 178 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 187

2018年郑州大学管理学（一）（894）考研核心题库 . .............................................................................. 187

2018年郑州大学管理学（一）（894）考研仿真模拟题（一） . .............................................................. 377 2018年郑州大学管理学（一）（894）考研仿真模拟题（二） . .............................................................. 386 2018年郑州大学管理学（一）（894）考研仿真模拟题（三） . .............................................................. 395 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 402

2018年郑州大学管理学（一）（894）考研冲刺押题（一） . .................................................................. 402 2018年郑州大学管理学（一）（894）考研冲刺押题（二） . .................................................................. 410 2018年郑州大学管理学（一）（894）考研冲刺押题（三） . .................................................................. 414

目标院校：郑州大学 考试科目：管理学（一）（894）

二、初试参考书目

罗宾斯《管理学》

三、适用院系

管理工程学院、联合培养单位河南工程学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、简答题 2、论述题 3、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

第一章 管理与组织导论

1. 组织的特征和管理的意义

2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能 3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素 4. 谁是管理者以及他们在哪里工作 5. 学习管理的价值所在

附加模块一 管理史

1. 古典方法中的科学管理和一般管理 2. 行为方法对管理学的贡献与实际运用 3. 定量方法与全面质量管理

4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法

第二章 理解管理的情境：约束与挑战

1. 管理万能论和管理象征论

2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式 3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设

5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势

第三章 全球环境中的管理

1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制

1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型

4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板

5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会

第五章 对社会责任和道德规范的管理

1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径

3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为

5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施

第六章 对变革和创新的管理

1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩 2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革 3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法

4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革

5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理

第七章 作为决策者的管理者

1. 制定决策的八个步骤

2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理

3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性 4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见

5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；

第八章 计划的基础

1. 计划的含义及其与绩效的关系 2. 目标的类型与方案的类型

3. 目标设定、目标管理和计划的方法 4. 动态环境中的有效计划和环境扫描

第九章 战略管埋

1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤

2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略 3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略 4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略

附加模块二 计划工具和技术

1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较

2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划

第十章 基本的组织设计

1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较

2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴

3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工

4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅

第十二章 人力资源管理

1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题

第十三章 团队管理

1. 群体的概念和各种分类

2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型 3. 群体规范的定义和作用

4. 群体凝聚力和生产率之间的关系

5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法

6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征

10. 当下团队管理的趋势和挑战

第十四章 理解个体行为

1. 组织行为学研究的领域和研究目标 2. 态度与工作绩效的关系 3. 人格特质与工作绩效的关系 4. 知觉与归因对管理者的影响

5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造 6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理

第十五章 管理者与沟通

1. 沟通的概念和功能 2. 人际沟通的过程

3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法

4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型 5. 信息技术对沟通和组织的影响 6. 当今组织中的沟通问题

第十六章 激励员工

1. 动机的定义

2. 马斯洛需求层次理论的主要内容 3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容

9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题

第十七章 作为领导者的管理者

1. 领导和领导者的概念

2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容

4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容

5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容

6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者

第十八章 控制导论

1. 控制的概念 2. 控制过程

3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项

第十九章 运营管理

1. 运营管理的定义

2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍 3. 当今的运营管理事项

附录 管理创业型企业

1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别 2. 创业的过程

3. 企业家寻找机遇的方法 4. 商业计划书包含哪些内容

5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式 6. 管理创业型企业有哪些挑战

郑州大学894管理学（一）2013年考研真题（回忆版）

二、简答（6X10道=60分）顺序可能有误差 1. 高，中，低管理者不同的职能？ 2. 管理史及各阶段特点？ 3. 双因素理论特点？

4. 控制对组织的作用及分类？ 5. 霍桑实验内容及主要结论？ 6. 管理创新的途径？ 7. 决策的原则？

8. 头脑风暴法的原则？ 9. 组织的环境及分类？ 10. 影响管理幅度的因素？

三、论述计算（15+15=30)

1. 计算，算期望值选择方案吧，把课本那几种题型看好就行

2. 论述“管理者不做别人能做的事情，应该去做别人不能做的事”

四、案例分析25X2=50

1. 波茨的五种力量模型，如果你是航空领导者怎样使企业保持长久竞争力？ 2. 正式沟通渠道，非正式沟通渠道的优点，影响有效沟通的障碍？

郑州大学管理学2008年考研真题

1. 你怎样理解“推行目标管理的关键在于领导”？ 2. 途径-目标理论的内涵。 3. 官僚型组织的特点。

4. 公共决策法制化的措施。

5. 发达国家公共服务市场化，社会化的方式。 6. 公共物品低效率的原因。 7. 我国政府间关系的调整措施。 8. 复杂人假设的内容与意义。 9. 公平理论的内容与意义。

郑州大学管理学2007年考研真题

一、单项选择题(每题1分，共30分)

1、管理者通过-些管理职能来实现组织的目标，下面不属于赞理职能的是 a. 組织 b. 控制 c. 经营 d. 领导

2、刘教授到一个国有大型企业咨询，该企此的张总在办公室热情接待了刘教授. 并开始介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出一下，于是张总就说：“对

c. 张总可能过于集权

d. 张总重视民主管理.

3、企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是下列哪种学派的观点

a. 社会系统学派

b. 经验和案例学派

c. 权变管理学派

d. 管理科学学派

4、不是人本符理的观点是

a. 职工是企业的主体

b. 人是“经济人”，所以是要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力

c. 职工参与足有效管理的关键

d. 服务于人是管理的根本目的

5、关于管理中的例外原则，以下列哪种理解最为合适

a. 上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，集中精力处理例外事件 b. 上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告

c. 上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权

d. 上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策

6、某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一凋整趄对下列哪种环境耍素所作的反应

a. 对技术环境的利用与引导

b. 对社会文化环境的适应

c. 对经济环境的利用与引导

d. 对经济环境的适应

7、下述管理工作中，对外部环境的依赖性最强的是

a. 制订发展战略

b. 选拔一个销售经理

c. 组建新的公司领导班子

d. 确定对经理人员的考核指标

8、适用于相对简单、稳定环境的组织结构形式是

a. 简单结构

b. 职能型结构

c. 分部型结构

d. 矩阵型结构

9、目标管理的主要优点是

a. 把目标的制定和个人的激励联系了起来

b. 减少了书面工作

c. 为产品组合制定了目标

d. 为企业制定了目标

10、下列哪个间不能用来阐述战略

a. 全局性

b. 普遍性

a. 组织设计中强调的部门间横向沟通；

b. 各部门权责关系固定、等级结构严密

c. 适用于多变环境中的组织结构

d. 按机械制造类企业模式设计出的管理系统

12、当一位30〜40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导，对他最有效的激励应该是(注意，并不排斥其他方面的适马奖励)

a. 高额奖金

b. 配备最好的研究条件

c. 提职

d. 精神奖励(如评为劳模等)

13、在人的各种需要中，最离层次的需耍是

a. 自我实现需要

b. 安全需耍

c. 尊重需耍

d. 社会需要

14、张宁大学计算机专业毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了很大的成缋。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他入一道奋战了三个月. 成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，怛当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释

a. 双因素理论

b. 期望理论

c. 公平理论

d. 强化理论

15、对于基层业务锌理人员而言，其管理技能侧重于

a. 技术技能

b. 谈判技能

c. 财务技能

d. 营销技能

16、某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重大贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了细致的专业分工，从而使关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取下列哪一些措施

a. 严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度

b. 调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面轵

c. 以工作丰富化为原则，迸行工作和职务再设计。.

d. 调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去

17、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际因难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力

a. 个人影响权

18、随着经营规模的扩大，某公司由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于

a. 营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况

b. 总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行奋效的管理

c. 总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法

d. 营销队伍的管理层次大多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

19、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的经验欠缺，致使合冋最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理

a 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

b. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

c. 若总经理助手又进一步将仟务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任

d. 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的火败完全没有责任

20、领导工作中的沟通主要指

a. 机与机的沟通

b. 人与人的沟通

c. 人与物的沟通

a. 人机的沟通

21，《財富杂志》曾经指出. “20世纪90年代最成功的公司，将是那些建立在学习型翊组织基础上的公司”。这意味着此后

a. 最成功的公司将是组织结构类似于学校的组织

b. 最成功的公司将会把战略重点转移从生产经营转移到学习上来

c. 拥有学校的规模和数量将会影响公司竞争力

d. 学习能力将成为影响公司竞争力的重要因素

22、控制工作得以开展的前提条件是

a. 建立控制标准

b. 分析偏差原因

c. 采取纠偏措施

d. 明确问题性质

23、控制过程中合理的顺序是

a. 制定标准、纠正偏差、衡量业绩

b. 衡量业绩、制定标准、纠正偏差

c. 衡量业绩、纠正偏差、制定标准

d. 制定标准、衡量业绩、纠正偏差

24、选择决策方案所遵循的原则是

a. 最优原则

b. 实用原则

c. 科学原则

d. 满意原则

25、某企业生产某种产品，固定成本为160万元，单位变动成本为10万元，每台售价12万元，计算该产品的盈亏平衡点是

d.80台

26、现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：

根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学

a. 由于这两个方案都有40%的可能失败，所以，均不可能获利

b. 第二方案的经营风险要比第一方案大

c. 这两个方案的获利期望值都是40万元100×0.6＋50×0.4＝60＋20＝80

d. 第二方案成功时可获利500万元，由此可见，第二方案要比第一方案好

27、某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响

a. 家长对培养儿童勇敢精神的重视程度

b. 政府对儿童游乐项的管理政策

c. 初步选定的供应商生产的丁车的质量水平

d. 其他游乐项目对儿竜的吸引力

28、领导了著名的“霍桑试验”的是

a. 西蒙

b. 梅奥

c. 法约尔

d. 泰勒

29、决策树法适合下列哪种类型的决策

a. 确定型决策

b. 非确定型决策

c. 风险型决策

d. 以上都是

30、网络计划“工期固定、资源均衡”优化的目的是为了寻求

a. 工期固定条件下的资源均衡安排

b. 最优条件下的资源均衡安排

c. 资源有限的条件下最短工期安排

d. 最短工期条件下的资源均衡安排

二、判断正误题(正确的请用“T ”表示，错误的请用“F ”表示。每题1分，

共10分)

1. 管理的首要职能是控制。

2. 计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。

3.

人们在建立目标和达成目标的过程中始终需要控制。

4. 企业的使命和目标一但确定，不管企业内外条件发生什么变化，都不应调整或修改。

8. “江山易改，本性难移”说明个体的道德观具有很强的稳定性。所以，组织在招聘新员. 工时应特别重视个人道德观念的考察. 若其与本组织一致，则可录用，反之不可录用。

9. “决策贯穿于管理活动的全过程，决策程序就是全部管理过程”是现代决策理论的观点。10. 有创新力的组织总是重视对员工的培训，以使员工及时地更新知识。

三、简答题(每题5分，共40分)!

1. 一个有效的管理者需要扮演哪呰角色？

2. 头脑风暴法的原则。

3. 组织外部环境分析的内容。

4. 影响组织结构设计的因素。

5. 马斯洛的需要层次理论„

6. 学习型组织的五项修炼。

7. 三种控制类型应用的侧重点，并简单举例说明之。

8. 强生公司懂事会主席拉尔夫•拉森年收入是美国总统克林顿的4倍。几乎所有100家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。拉森和总统作为管理者的角色有何异同？为什么高级经理拉森的工资比总统高？

四、论述及计算题(每题10分，共20分)

1. 简述泰勒科学管理理论的主要观点. 你认为泰勒的科学管理原理对中国企业的经营管理是否还有现实意义？

2. 某企业试制一种新产品投放市场，投放市场后有销路好、销路一般和销路差三种状态，但其概率值难以估计，三种状态下企业的损益值见下表。试用悲观法、乐观法和后悔值法进行决策。

(单位：万元)

五、案例分析题(每题25分，共50分)

(―) 某机床厂从1991年幵始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业的经营管理，挖掘了企业的内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业的素质. 取得了良好的经济效益。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。

第一阶段：目标制订阶段

1. 总目标的制订。该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2006年“三提高”、“二突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力。“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上，

该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂2006年的总目标

的定量目标值。同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。

为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主耍经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。其中必考目标—般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准„

3. 目标的进一步分解和落实。部门的目标确定以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。

(1)部门内部小组(个人) 目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人) 努力完成各自的目标值，保证部门目标如期完成。

(2)该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

第二阶段：目标实施阶段

该厂在目标实施过程中，：主要抓了以下三项工作。

1. 自我检查、自我控制和自我管理。目标卡片经主管副厂长批准后，一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以，在目标实施过程中，人们会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自身的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断检查、监督的传统管理办法。

2. 加强经济考核。虽然该厂目标管理的循环周期为一年。但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的柬缚，坚持每一季度考核一次和年终总评定。这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。

3. 重视信息反馈工作。为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施及时协调，使目标能顺利实现，该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈，并采用了两种信息反馈方法：

(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门能够从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调査，尽快加以解决。这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间的不协调现象。

(2)通过“修正目标方案”来调整目标。内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“拟修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。

该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，不仅打大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门由过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局而。

第二阶段：目标成果评定阶段

目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价相结合的做法。即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价) ；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目标未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的1%,减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。

该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任

2. 增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗? 除此之外，你认为还脊什么激励和约束措施？

3. 你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制定自我管理的组织机制哪个更重要

(二) 灰狗运输公司

人人都认为灰狗运输公司遇到了麻烦《这家公句的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但这家公司却没有资金安排空车或买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提髙顾客服务质量, 灰狗公司的高层领导一起制定了一个公司重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排均实行计算机管理。

但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本來很差的顾客服务变得更加糟禚。

负责计箅机项目的经理督促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，灰狗运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。

面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统，他们强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。

灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，而打印一张车票则需要5分钟。这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等候购买，看不到自己的行李，而且经常被迫在总站过夜。人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对灰狗公司不满意的顾客。

问题：

1. 灰狗公司管理者面临的是程序性决策还是非程序性决策？

2. 利用科学决策的步骤来分析灰狗运输公司案例。

3. 如果你是该公司的管理者，你现在将怎么做？为什么？

郑州大学管理学2006年考研真题

1. 泰勒制的优缺点。(10分)

2. 克服组织老化的对策。(10分)

3. 用管理学原理分析“事在四方，要在中央，圣人执要，四方来效”。 (10 分)

4. 领导者应该树立正确的权威观。(10分)

5. 非政府组织在提供公共服务中的作用。(10分)

6. 用系统观念分析构建和谐社会的必要性和意义。(20分)

7. 分析亚当斯公平理论。(20分)

8. 如何实现决策的科学化和民主化。(20分)

9. 分析当代人力资源管理发展的趋势。(20分)

10. 试述建设企业型政府的实施策略。(20分)

郑州大学管理学2005年考研真题

1. 试述正确推行组织变革的策略和方法.(10分)

2. 根据激励理论，设置组织管理目标的基本要求是什么？(10分)

(20分)

6. 为什么说企业文化是企业观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体？(20分)

7. 请用管理的系统观念解释中央提出的科学发展观.(20分)

8. 试述现代公务人力资源管理发展的新趋势.(20分)

9. 试分析中国政府信息化过程中面临的问题.(20分)