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一、简答题

1． 简述计划经济时期中国传统企业管理的一般特征。

【答案】建立在计划经济体制基础上的中国企业传统管理模式具有以下特征:

（1）企业是政府机构的附属物

企业不是独立的经济主体，而是政府机构的附属物，对上级主管部门行政依附，既没有经营自主权，也不自负盈亏，缺乏作为经济主体的积极参与竞争、不断完善经营机制的内在动力和自觉性。

（2）轻视物质利益

企业长期忽视人们物质利益的满足，提倡不计时间、不计报酬的劳动，广泛推行收入分配的平均主义“大锅饭”。员工所获得的工资、奖金等报酬与其工作绩效不相关，导致干好干坏一个样、干多干少一个样、干与不干一个样的格局，致使干得好的员工不再努力，干得差的员工不思进取，企业经营效率低下，经济运行乏力。

（3）决策权高度集中

实行高度集中的决策机制。一方面，决策正确与否在很大程度上取决于决策者的知识水平、业务素质、判断能力等因素; 另一方面，员工参与度低，难以集思广益。这种机制下作出的决策不一定是最令人满意的，特别是在决策执行过程中，可能会因为缺乏员工的高度认可而受到抵制，或不能按照预定的计划行事，结果导致决策效果降低。

（4）“情”重于“理”、“法”

，致使正常的规章制度不能得到“情”即人情、关系、面子，管理中“情”重于“理”、“法”

很好的贯彻执行，一些原则性问题碍于情面难以依法（制度）解决; 员工晋升时掺杂进盘根错节的“裙带关系”; 当企业内部发生矛盾和冲突时，更多的情况下是通过妥协、让步、给“面子”达到调和。“人情”、“面子”等观念甚至模糊了人们对是非曲直的准确判断力，形成了重关系、轻是非的取向。

（5）企业办社会

企业承担着广泛的社会职能，不但创办学校（附属小学、附属中学）负责员工的子女教育，

，沉重的包袱使设法安排员工家属就业，而且为员工提供无租或低租住房以及公费医疗和“劳保”

得企业难以轻松、灵活地运转。

2． 组织基本工作流程按照其在组织结构中的不同可分为几个层次? 分别是什么?

【答案】组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分成以下三个层次:

（1）战略流程

战略流程是指通过对这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以

及新流程开发等。计划决策流程是战略流程中的主要流程之一，它的基本功能是确定企业长远发展的目标、投资力向、重大投资项目以及如何实施，如何执行，确保企业明确自己未来的共同理想。

（2）经营流程

经营流程则是用于实现组织的日常功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等。生产作业流程、营销流程和资金核算流程是经营的三个流程。生产作业流程是企业最基本的流程，其摹本功能是确保投人产出的有效进行，使得生产成本低，资源配置效率高，产出尽量多，从而产生良好的经济效益; 营销流程是指从需求预测、产品设汁、产品推广、渠道选择、售后服务等营销活动的全过程。资金核算流程主要是对生产经营过程中的成本费用、资金占用等进行核定，以达到成本控制的目的。

（3）保障流程

保障流程是为了保障战略流程和经营流程顺利实施而提供保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等。其中人事管理流程的基本功能是为企业运作准备人力资源，开发人力资源，并在工作中评价、考核员工，调动其工作积极性，防止差错; 信息收集流程就是指企业的信息管理部门如何到外界各部门各方面收集、处理、汇总、传递信息的全过程; 资金筹措流程是指企业到资本市场上进行信用融资、权益融资的全过程。它的功能是为企业很好地筹措经营运作所需要的长期资金和短期资金，保证企业资金的正常周转运作。

3． 企业决策的类型有哪些?

【答案】决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。按照不同的标准可以把决策分为以下不同的类型:

（l ）从决策所涉及的问题来看，决策分为程序化决策与非程序化决策。①程序化决策。指可以按照既定的程序、模式和标准进行的决策; ②非程序化决策。指不能按照既定的程序和模式所做出的决策。

（2）从决策的重要性看，决策分为战略决策和战术决策。①战略决策。指由组织的最高管理层所做出的、对组织的全局和长期发展有着重大影响的决策; ②战术决策。指在战略决策的指导下，为落实战略决策目标，针对具体的问题而做出的决策。

（3）从决策的主体看，决策分为集体决策与个人决策。①集体决策。指多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式; ②个人决策。指完全依靠个人的经验、智慧和阅历进行的决策。

（4）从决策的起点看，决策分为初始决策与追踪决策。

①初始决策。指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择;

②追踪决策。指当原定决策方案的执行表明决策目标将难以实现时，对目标或者决策方案所进行的一种根本性的修正。

（5）从环境因素的可控程度来看，决策分为确定型决策、不确定型决策与风险型决策。 ①确定型决策。指决策的主要约束条件已经十分明确和肯定，每个备选方案的预期结果也比

较确定，只要对不同的方案进行比较，从中择优就可以做出选择的决策;

②不确定型决策。指影响决策因素存在两种以上的情形，并且将来会出现什么样的情形也不能确定，其决策结果也不能确定的决策;

③风险型决策。指对未来可能出现的各种情况可以大致地估计出发生的概率，因而方案的选择中有一个比较确切的标准，但是又带有一定的风险性。

4． 描述控制的过程。

【答案】控制的过程包括以下三个基本环节的工作:

（1）确立标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础。确定控制对象:经营活动的成果是需要控制的重点对象。影响企业在一定时期经营成果的主要因素包括关十环境特点及其发展趋势的假设; 资源投入; 组织的活动。选择控制的重点。制定标准的方法。企业可以使用的建立标准的方法有三种:利用统计方法来确定预期结果; 根据经验和判断来估计预期结果; 在客观的定量分析的基础上建立工程标准。

（2）衡量工作成效。管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题:通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性; 确定适宜的衡量频度; 建立信息反馈系统。

（3）纠正偏差。找出偏差产生的主要原因; 确定纠偏措施的实施对象; 选择恰当的纠偏措施。使纠偏方案双重优化。充分考虑原先计划实施的影响。注意消除人们对纠偏措施的疑虑。

5． 组织设计的任务是什么? 组织设计受到哪些因素的影响?

【答案】组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。

影响组织设计的主要因素有:环境、战略、技术、规模和生命周期。

（1）环境。环境包括一般环境和特定环境两部分。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体环境条件，这些条件对每个组织而言都是不同的，并且会随一般环境条件的变化而变化，两者具有互动性。

（2）战略。战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。钱德勒的研究认为，新的组织结构如不因战略而异，就将毫无效果。具体来讲，战略发展有四个不同阶段，每个阶段应有与之相适应的组织结构:数量扩大阶段、地区开拓阶段、纵向联合发展阶段、产品多样化阶段。

（3）技术。任何组织都需要通过技术将投入转换为产出。那么，组织的设计就需要因技术的变化而变化。特别是技术范式的重大转变，往往要求组织结构做出相应的改变和调整。

（4）组织规模。布劳等人曾对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究，认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素，即大规模会提高组织复杂性程度，并提高专业化和规范化的程度。