人们对客观事物和个人进行评价活动在头脑中的反映，是对客观事物和人是否具有价值以及价值大小的总的看法和根本观点，被称为（）。
给汽车蓄电池充电时使用的电线，正极和负极是什么颜色（）。 ["红色和黑色","黑色和红色","红色和黄色","黄色和红色"]
组织群体内的共同心理定势和价值取向被称为（）。
统计比较及时响应和及时解决的服务请求的数量，并与总的服务请求数量进行比（） ["功能性","安全性","可靠性","响应性","友好性"]
强调通过灵活性和变革以适应顾客需求，战略重点集中于外部环境上的文化，称为（）。
地域方言的差别，主要表现在（）上。
