企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。 有章可循。 及时处理。 分清责任。 留档分析。
烟草商业提供卷烟的配送、订货等服务，属于（）。 服务业。 制造业。 既是服务业也是制造业。 以上都不是。
临床上引起水肿的原因有（） 肝功能损害。 肾功能损害。 血浆胶体渗透压下降。 输入高渗溶液。 输入人血白蛋白。
“八仙传说”是属于人物传说中的哪一类型？（） A、文人传说。 B、巧匠传说。 C、神仙传说。
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。 有偿转让。 无偿转让。 公平交易。 不等交易。
斗牛节习俗的传说是属于哪个少数民族的？（）
