[问答题,简答题] 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

钻进过程中，一般说（）的岩石，多采用刮刀钻头或牙轮钻头。 ["A、塑性高、硬度高","B、塑性高、硬度低","C、塑性低、硬度低","D、塑性低、硬度高"] 流体在管道内流动的快慢称为（） 钻进过程中钻头吃入地层破碎岩石的直接因素是指（）。 ["A、钻速","B、排量","C、立压","D、钻压"] 目前在钻井工作中经常使用的钻头分为（）类。 ["A、2","B、3","C、4","D、5"] 热交换器的传热量与传热面积（） 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？