客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。 个人行为。 集体行为。 购买行为。 心里反应。
集群一词首先出现在（）。 《工业区位论》。 《国民财富的性质和原因的研究》。 《孤立国对于农业及国民经济的关系》。 《德国南部的中心地》。
何为极冰的正反馈作用？
产业布局理论的五大学派不包括（）。 成本—市场学派。 行为学派。 计量学派。 利润学派。
（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。 认可。 认知。 满意。 满意度。
经济负荷一般在锅炉额定负荷的（）左右范围。
