健康、安全与环境管理内控流程有11个，主要包括哪些？
影响CRM成败的因素有（）。 ["CRM的规划","人的因素","梳理企业内部流程","选择适合的技术","准确的数据"]
客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户（），定期上报（）。 ["情况说明；主管行长","调查报告；网点负责人","调查报告；主管行长","情况说明；网点负责人"]
运用成本法对房地产价格评估，其适用范围主要是（）。 ["新开发地","学校用地","公园用地","商业用地","商品房用地"]
党的七大总结历史经验，把党在长期奋斗中形成的优良传统作风概括为三大作风，即理论和实践相结合的作风、（）、自我批评的作风。 ["廉洁自律的作风","全心全意为人民服务的作风","和人民群众紧密地联系在一起的作风"]
简述中兴HLR功能单元划分。
