问题:
● 参考解析
1.审题环节
把握以下几个关键词:第一,身份。身份是海事局政务人员。第二,出现的问题:报名网站页面瘫痪,造成海员报名无法继续。第三,题目作答要求是跟船员沟通。
2.分析环节
第一,作为海事局的政务人员,保证政务服务系统能够顺利运行是职责所在,所以,出现页面瘫痪的问题,应该及时处理,这是责无旁贷的。第二,这道题的核心是“如何沟通”,沟通内容的确定,要换位思考,针对海员目前关注的最急迫的问题给予回应。所以,在沟通时,既要了解情况,又要客观地分析可能造成页面瘫痪的原因,但最主要的,还是要就“海员无法报名”这一问题给出解决办法。
3.答题环节
按照“表明处理态度→找原因→提对策”的结构来整合答案。
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