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问题:

[问答题] 船员报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续,你是一名海事局政务人员,有船员打电话给你,你如何跟船员沟通?

年终,为答谢外宾对某市发展做出的重大贡献,现要举办一次茶话会,邀请一些对城市发展做出突出贡献的外宾参加,领导把此次茶话会的策划、执行工作交由你负责,你会怎么做? 为有效管理小商贩,解决小商贩违规经营的问题,政府设置专门的集市对小商贩进行集中管理,但是小商贩却跑出集市自主经营,于此,你如何看待? 中国被长期冠以山寨高仿这一标签,有人说模仿也是一种学习;也有人说,模仿是永远不能进步的。对此,你怎么看? 对于曾经流行的“直播答题”,有人认为这只不过是商家变相的吸引粉丝,也有人认为这是互联网下的知识经济的体现。对此,你怎么看? 某行政服务中心出台服务标准整改方案,方案以人民需求为导向,以人民满意为标准。 内容具体包括:1.首问负责制;2.限时办结制;3.一次性告知制;4.责任追究制;5.服务承诺制。 根据整改方案,你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题?请就其中一条整改措施谈谈具体如何落实。 船员报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续,你是一名海事局政务人员,有船员打电话给你,你如何跟船员沟通?
参考答案:

  参考解析

1.审题环节
把握以下几个关键词:第一,身份。身份是海事局政务人员。第二,出现的问题:报名网站页面瘫痪,造成海员报名无法继续。第三,题目作答要求是跟船员沟通。
2.分析环节
第一,作为海事局的政务人员,保证政务服务系统能够顺利运行是职责所在,所以,出现页面瘫痪的问题,应该及时处理,这是责无旁贷的。第二,这道题的核心是“如何沟通”,沟通内容的确定,要换位思考,针对海员目前关注的最急迫的问题给予回应。所以,在沟通时,既要了解情况,又要客观地分析可能造成页面瘫痪的原因,但最主要的,还是要就“海员无法报名”这一问题给出解决办法。
3.答题环节
按照“表明处理态度→找原因→提对策”的结构来整合答案。

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