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问题:

[单选] 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。

A . 抱怨的客户数量/客户总数
B . 1-货物发送的完好率
C . 1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数
D . 问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数

下列企业重组方式中,()是指将企业的债务资本转成权益资本,出资者身份由债权人转变为股权人。 股转债。 以债抵股。 债转股。 以股抵债。 某综合楼,地下1层,地上4层,建筑高度为23.8m,总建筑面积为14000m2,地下1层为车库,停车位120辆,一至三层为展览厅,四层为办公室,设有自动灭火系统。 问: 室内煤气管应尽量采用()。 焊接钢管。 镀锌钢管。 无缝钢管。 铜管。 周律师于2001年取得了律师执业资格,并一直在一家律师事务所担任刑事律师。2005年,周律师为帮助自己的朋友,以非律师身份从事了相关的法律服务,根据周律师的情况,司法行政机关应当依据有关法律如何进行处理? A、不予追究。 B、给予相应的处罚。 C、给予鼓励。 D、判处刑罚。 当借款合同附加补偿性余额条款的情况下,企业可动用的借款筹资额应扣除补偿性余额,此时借款的实际利率和资本成本率将会()。 上升。 下降。 持平。 不定。 在企业销售物流的客户满意度评价指标中,问题的处理率是指()。
参考答案:

  参考解析

本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。选项A是客户的抱怨率,选项B是货物出现损伤的频率,选项C是货物到达客户手中的及时率,选项D属于问题的处理率。

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