人类能影响社会环境，社会环境不能影响人类。 正确。 错误。
对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）. 正确。 错误。
linux和linux主机可通过（）来访问。 正确。 错误。
客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）. 正确。 错误。
聚合物加工过程中的主要的物理变化有（）；主要化学变化有（）. 正确。 错误。
行为与心理之间的关系：行为是内隐的心理，心理是外显的行为。
