[问答题,简答题] 什么是分层服务？

（）办理建设项目贷款条件评审、咨询和担保等业务，为重点建设项目物色国内外合资伙伴，提供投资机会和投资信息。 ["国家开发银行","中国建设银行","中国进出口银行","中国农业发展银行"] 什么是话务管理？说明CRH1、CRH2、CRH5型动车组在线路积水条件下的安全规定。军人保障卡不支持以下哪种交易功能。（） ["理财签约","网上银行","消费结算","证券"] 中国进出口银行的主要任务包括为（）进出口提供买方信贷和卖方信贷。 ["大型机电成套设备","大型军工生产线","大宗原材料","大宗能源物资"] 什么是分层服务？

参考答案：

系统可区分来电客户种类和客户级别，针对业务类别、客户类别、客户级别定制不同服务流程，提供差异化人的工服务（客服代表服务水平的差异化、人工及时接通率差异化等），和事后处理流程（不同的流程路径、不同的服务处理时限等），满足不同客户的需求；