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一、名词解释

1． 领导力格理论

【答案】领导方格理论是美国行为学家罗伯特·布莱克和简·莫顿倡导的用方格图表示和研究领导方式的一种理论。该理论认为，企业领导方式有多种，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X 理论为依据强调监督，或者以Y 理论为依据强调信任与激励。该理论设计了一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度，从而生成了81种不同的领导类型。

2． 赫茨伯格的双因素理论

【答案】双因素理论又称“保健一激励理论”，是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的。该理论认为，影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。两类需要之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。其中，保健因素是指那些造成员工不满的因素，它们的改善能够消除员工的不满，但不能使员工感到满意并激发起员工的积极性。由于它不能起激励作用，只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。激励因素是指与工作环境或条件相关的因素，这是保持职工达到合理满意水平所必需的因素，不具备这些因素，员工则不满意。即那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。

3． 信度与效度

【答案】信度是指考评的一致性和稳定性，一致性指不因所用考评方法及考评者的改变而导致不同结果; 稳定性指一定时间内重复考核所测评的结果应相同。主要表现为一个测量过程中各项目的得分是否基本相符合，两次测量考评的分数是否前后基本一致。

效度是指考评所获信息与待测评的真正工作绩效间的相关程度。考评测量的效度越高，表示它所测量的结果能正确反映工作绩效的程度越高。效度反映运用某种技术得出的测试结果所能真正衡量被测试对象的程度。效度差便是所测量的不是拟测的，无关信息被纳入，有关信息却被忽略了，出现文不对题与答非所问的弊端。

信度与效度的关系体现为:信度将影响效度水平的高低，信度是对测评结果的稳定性和一致性的反应，而效度是结果与工作绩效相关程度的反应。一般而言，测评者的绩效结果越稳定、越一致则其结果与工作中的绩效水平的相关程度就越大，反之则越低; 有效的考核既要有信度又要有效度。二者共同作为测评考核有效性的手段。

4． 工作轮换

【答案】工作轮换是指使各级主管人员在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。工作轮换有两种具体形式:一是受训者到不同部门考察工作但不会介入所考察部门的工作; 二是受训者介入不同部门的工作。工作轮换有利于促进员工对组织不同部门的了解，从而对整个组织的运作形成一个完整的概念; 有利于提高员工的解决问题能力和决策能力，帮助他们选择更合适的工作; 有利于部门之间的了解和合作; 但也会存在诸如增加培训费用、难以培养专业化人才等不足。

二、简答题

5． 网络化的层级组织的一元性与多元性的统一体现在哪些方面?

【答案】网络化的层级组织的一元性与多元性的统一体现在3个方面:

（1）层级组织既保存了统一指挥的管理中枢，又允许相互依存的各下作单元相当自主地运行;

（2）既通过统一的基本政策规范着整体企业的战略经营，同时又允许各工作单元的活动标准与原则有一定的差异;

（3）既确定了明确的组织宗旨和使命，倡导着主导的价值观念，又允许甚至鼓励异质价值观念和行为准则的存在。

6． 采取分析型战略的企业，其组织结构的设计有何特征?

【答案】采取分析型战略的企业，其组织结构的设计兼具刚性和柔性的特征:

（1）既强调纵向的职能控制，也重视横向的项日协调;

（2）对生产部门和市场营销部门实行详细而严格的计划管理，而对产品的研究开发部门则实行较为粗泛的计划管理;

（3）高层管理层由老产品的生产管理、技术管理等职能部门的领导及新产品的事业部领导联合组成，前者代表企业的原有阵地，后者代表企业进攻的方向;

（4）信息在传统部门间主要为纵向沟通，在新兴部门间及其余传统部门间主要为横向沟通;

（5）权力的控制是集权与分权的适当结合。

7． 管理者和被管理者的工作条件如何影响管理幅度?

【答案】管理者和被管理者的工作条件对管理幅度的影响主要体现为:

（1）助手的配备情况。如果有关下属的所有问题，不分轻重缓急，都要主管去亲自处理，那么，必然要花费他大量的时间，他能直接领导的下属数量也会受到进一步的限制。

（2）信息手段的配备情况。利用先进的技术去搜集、处理、传输信息，不仅可帮助主管更早、更全面地了解下属的工作情况，从而可以及时地提出忠告和建议，而且可使下属了解更多的与自己工作有关的信息，从而更能自主、自如地处理分内的事务。这显然有利于扩大主管的管理幅度。

（3）工作地点的相近性。不同下属的下作岗位在地理上的分散，会增加下属与主管以及下属之间

的沟通困难:从而会影响主管直属部下的数量。

8． 简述控制的基本原理。

【答案】（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫祸合。控制论就是研究藕合运行系统的控制和调节的。

（2）为了控制祸合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z 。控制标准Z 的值是不断变化的某个参数s 的函数，即Z=f（s ）。

（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z 之间的偏差，从而实现对系统的控制。

三、案例题

9． 【案例信息】穷小子娶了国际明星:是馅饼还是陷阱?

2010年3月28日，浙江民营企业吉利汽车公司在瑞典哥德堡与福特汽车正式签约，以18亿美元成功收购沃尔沃汽车100%的股权，成为万众瞩目的焦点。2009年，吉利总营业收入刚刚超过20亿美元，而沃尔沃的总收入则高达124亿美元，“吉利”与“沃尔沃”的品牌影响力更是不可同日而语。因此，这一并购案被国内媒体称为“穷小子娶了国际明星”。

新闻报道告一段落之后，质疑和呼吁理智对待的声音逐渐增多。一些媒体将吉利收购沃尔沃比喻为继联想收购IBMPC 业务之后的又一个“蛇吞象”案例。不少人质疑，外国企业玩不转的公司，中国企业就一定能够玩得转吗? 吉利汽车是否会因此次并购而消化不良? 国际并购失败的不在少数，而对于吉利汽车而言，上海汽车并购韩国双龙汽车失败的案例尤为值得参考与借鉴。媒体普遍认为，吉利汽车经营好沃尔沃面临诸多挑战，主要包括:做好经营管理; 品牌融合和整合营销网络; 消化和吸收先进技术; 得到工会组织支持和文化融合等。

分析人士认为，跨国并购并不是难事，但是管理好并购后的企业却并不容易。吉利汽车从中国市场到全球市场的转变需要吉利的管理层具有国际化思维的经营管理能力，而这显然是一个挑战。并购后，沃尔沃总部仍在瑞典，研发团队、生产团队很多都在海外，这就需要吉利汽车的战略布局具有全球视野，同时更要考虑布局对吉利汽车原有品牌生产的促进作用。进军全球市场，吉利缺乏经营管理经验，也无怪许多人争议这个收购案是“馅饼”还是“陷阱”。缺乏管理经验主要表现在缺乏人才卜，沃尔沃的资产和品牌结构很复杂，需要知晓豪华汽车战略和运营汽车产销策略的人才与之相匹配，为此吉利要为收购后顺利运营建立合适、优秀的经营管理团队。

吉利汽车之所以斥巨资收购年年亏损的沃尔沃，最重要的‘个原因就是看中了沃尔沃的品牌影响力。在福特售卖的几大品牌中，沃尔沃比阿斯顿·马丁、捷豹、路虎更有价值，更关键的是在中国，沃尔沃的知名度和美誉度堪比奔驰、宝马，被视为“最安全”的高级车，占有相当的市场份额。但是，能够成功收购世界知名品牌并不意味着可以成功驾驭这一品牌，联想收购IBM 就是一个典型案例。联想收购IBM 后，不仅在扩大全球笔记本市场份额上毫无建树，而且使企业自身的发展也笼罩在大品牌的阴影之下一一但凡联想对Thinkpad 品牌进行改动，就有人认为Thinkpad 笔记本品质会降低。由此看来，中国民族品牌想通过世界名牌提升自己的实力和影响力，任重道远。