在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。 正确。 错误。
销售人员应侧重考核服务类指标。 正确。 错误。
营业厅管理人员应在讲求成本的条件下，注重营业厅现场作业环境的整洁、秩序、美观以鼓舞和提高士气，使企业产生更高的效益。 正确。 错误。
台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符，台席长时间无人时应撤掉业务标牌。 正确。 错误。
商品库存存货发生意外财产损失事故或其他突发事件时，应以意外事故方式处理。 正确。 错误。
卫生清扫用具必须存放在营业厅公共区域内。
