集体行为的类型是：（）、（）、（）、（）。
ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。 A．质量体系认证或合同目的。 B．指导内部质量体系审核工作。 C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会。 D．指导改进质量管理体系审核方法。 E．所有的组织。
个人贷款根据有无担保划分为（）。 信用贷款。 保证贷款。 担保贷款。 综合授信贷款。
在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。 A．必须特性。 B．明示特性。 C．线性特性。 D．魅力特性。
国家助学贷款按贴息来源，分为（）和（）贷款两种。 学杂费贷款。 生活费贷款。 中央贴息助学贷款。 地方贴息助学贷款。
中国人民银行关于贷款计息规定，银行可采用（）和（）计算利息。
