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一、填空题

1． 彼得·德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来，所以管理者扮演着三种角色:管理_____，管理_____，管理_____。

【答案】一个组织; 管理者; 工人和工作

2． 决策是管理的核心，它贯穿于管理的全过程，渗透于管理的各项职能之中，正因为如此，西蒙明确提出_____。

【答案】管理就是决策

3． 赫茨伯格在20世纪50年代通过调查发现，影响组织成员工作积极性的因素可以归纳为_____和______，后者只能消除不满，不能让人满意。

【答案】激励因素; 保健因素

二、单项选择题

4． 某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是:（ ）。

A. 小再负有责任

B 仍然负有责任

C. 责任虽没消除但是减轻了

D. 不再负主要责任

【答案】B

5． 从管理的作用看，管理的实质在于（ ）。

A. 领导

B. 决策

C. 协调

D. 控制

【答案】C

【解析】管理的实质在于协调，因为从管理的作用来讲，只有通过协调，使各种生产要素的潜力得到充分挖掘，从而使生产力系统的整体功能大于各个要素自身功能的简单相加之和，即产

生“1+1）2" 的效应，由此才能提高组织效率。

三、多项选择题

6． 下列属于非例行活动的是（ ）。

A. 新产品的开发

B. 品种结构的调整

C. 工资制度的改革

D. 生产规模的扩大

【答案】 ABCD

7． ‘旧本式管理”的传统特征包括（ ）。

A. 终身雇佣制

B 年功序列制

C. 企业内训练

D. 团队精神

E. 集体决策

【答案】ABCDE

【解析】支撑日本经济高速增长的是“三个神器”，它们共同构成了‘旧本式管理”的基本特征:

①终身雇佣制; ②年功序列制; ③企业内劳动组合（企业内工会）。“口本式管理”还具有以下三个特征:①企业内训练; ②团队精神; ③集体决策。

8． 下列选项属于例外问题的是（ ）。

A. 组织结构变化

B 重大投资（ ）。

C. 重要的人事任免

D. 重大政策的制定

【答案】ABCD

9． 人际关系学说的内容包括（ ）。

A. 工人是“社会人”，而不是“经济人”

B. 自我实现需求是人的最高层次的需求

C. 除正式组织外，企业还存在非正式组织

D. 领导者应该通过提高员工的“满意度”来鼓舞士气

E 跳板法则

【答案】ACD

【解析】B 项，自我实现的需要是马斯洛需要层次论提出的，是人的最高层次的需求。E 项，跳板法则是法约尔提出的管理的十四条原则之一。

10．知识管理的原则包括（ ）

A. 参与原则

B 解释原则

C. 澄清原则

D. 知识资本化原则

E 以上回答都不正确

【答案】ABCD

【解析】知识管理注重员工的内在需要。每位员工无论其能力大小、贡献多少、职位高低，都希望被认为是真正有思想、有价值的人，都希望自己的意见和需要能得到尊重和重视，都希望成为管理的主体而非客体。知识管理就是通过影响企业员工的工作态度和行为，建立开放和信任的企业内部环境，从而使得员工自愿合作，共享和开发知识资源去完成更艰难的任务，达到更高的日标和产生更好的效益。知识管理的原则包括:参与原则; 解释原则:知识资本化原则:澄清原则。

11．某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因? （ ）。

A. 该公司在组织设计上采取了职能结构

B 该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题

C. 该公司的组织层次设计过多

D. 该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则

【答案】D

12．客观控制要求（ ）。

A. 处理好全面控制与重点控制的关系

B. 控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况

C. 企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求

D. 在遇到某种突发的、无抗拒力的变化的情况下仍能发挥作用

【答案】B

13．销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程，它包括（ ）。

A. 客户信用审核及查询

B 产品库存查询

C. 产品报价

D. 交货期的确认及交货处理

【答案】ABCD

14．人口因素对企业经营的影响有（ ）。

A. 人口结构的变化直接决定着劳动市场的供给

B. 劳动市场的供给影响企业的生产成本