“得理也得让人”是指服务员要学会（）别人。 尊重。 关心。 宽容。 饶恕。
暗访工作方案包括下列那些内容？（） 暗访的目的、对象和内容。 暗访的时间、地点、行动方式和路线。 暗访工作人员的组成。 暗访的注意事项及纪律要求。
客户风险承受能力评估的有效期是（） 三个月。 半年。 一年。 二年。
从着硬地特征、下降情况、所降云层、天气条件等方面分析霰、米雪、冰粒、冰雹等天气现象的区别？
自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义（）的程度和服务的精神风貌。
柜员通过（）交易查询并打印出批量代发工资失败的明细清单。
