[多选] ISO20000的服务管理过程类别有（）

A . 管理体系要求
B . 控制过程
C . 解决过程
D . 关系过程

为什么采煤机停止工作时，必须断开隔离开关、切断电源并摘除滚筒离合器？《人间喜剧》分为三大部分：《风俗研究》、（）、（）。连接金融理论和金融统计工作最基本的内容是（）。设计统计方法。设计金融统计指标。搜集统计资料。设计金融统计帐户。海涅是19世纪中期（）国文学中的重要作家，他的代表作是（）。下列属于政府职能范围的有（）。经济体制的变革。管理手段的创新。公共行政的科学化。行政文化的制约。 ISO20000的服务管理过程类别有（）

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