服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。
高锰酸钾氧化－二苯碳酰二肼分光光度法测定水中总铬的原理是什么？
合格标志认证是以（）为基础的自愿性认证，发给合格认证标志；安全标志认证是以（）为基础的强制性认证，发给安全认证标志。
简述用甲醛肟分光光度法测定水中锰的方法原理。
ISO9001是质量体系——（）、开发、（）、安装的质量保证模式。
高锰酸钾氧－二苯碳酰二肼分光光度法测定水中总铬含量时，在水样中加入高锰酸钾后加热煮沸，如在煮沸过程中高锰酸钾紫红色消失，说明什么？应如何处理？
