[问答题,论述题] 论述配送中心作业效率评估主要要素。

一般配送中心运作由进出货、储存、盘点、订单处理、拣货、配送、采购作业以及总体策划等八个部分组成。配送中心作业效率评估主要分为以下八大要素：
（1）设施空间利用率设施空间利用率就是针对空间利用度、有效度做考虑，其衡量的是整个配送中心空间设施的利用效率，要求提高单位土地面积的使用效率。要考虑货架、仓储区的储存量、每天理货场地的配货周转次数等。
（2）人员利用率人员利用率主要用于衡量人员作业效率的发挥程度和产生的价值。人员利用率评估主要包括：人员编制、员工待遇和人员效率、人员效率管理的目的，是为了提高人员的工作效率，使每一个作业人员在一定期间内能发挥最大的生产效率。
（3）设备利用率设备利用率主要用于衡量各种物流设备的利用状况。配送中心的设备主要用于保管、搬运、存取、装卸、配送等物流作业活动。由于各种作业有一定的时间性，设备工时不容易计算，通常从增加设备运动时间和提高设备每单位时间内的处理量来实现提高设备利用率的目的。
（4）商品、订单效率商品、订单效率主要用于衡量商品销售实现预定目标的情况。配送中心的主要工作包括：通过对配送中心的出货情况分析，提示采购人员调整水平结构；要根据客户的需求，快速拆零订单；严格控制配送中心的库存，留有存货以减少缺货率；同时保证避免过多的存货造成企业资金积压、商品质量出问题等损失。
（5）作业规划管理能力作业规划管理能力主要用于衡量管理者决策规划水平与效率。规划的目的是为整个物流活动过程选择合理的作业方式，正确的行动方向。要订单产生最佳的效果，规划管理人员必须决定作业过程中最有效的资源组合，才能配合环境，设计出最好的资源方式，来执行物流运作过程中的每一环节的工作。
（6）时间效益率时间效益率主要用于衡量每项作业对最佳时间的运用。包括：缩短资源时间，一方面可使工作效率提高，另一方面可使交货期限提前；时间是衡量效率最直接的因素，最容易看出整体作业能力是否降低，从而很容易了解配送中心整体经营运作的优劣；评估时间效益，主要是掌握单位时间内收入、产出量、作业单元数及各作业时间比率等情况。
（7）成本率成本率主要用于衡量每项作业成本费用的合理状况。配送中心的物流成本，是指直接或间接用于收货、储存保管、拣货配货、流通加工、信息处理和配送作业的费用的总和。
（8）质量水平质量水平主要用于衡量物流服务质量实现客户满意的程度。质量不仅包括商品的质量优劣，还包括各项物流作业的特殊的质量指标，如耗损、缺货、呆滞品、维修、退货、延迟交货、事故、误差率等；对于物流质量的管理，除一方面要建立起合理的质量标准外，另一方面需多加重视存货管理及作业过程的监督，尽可能避免不必要的损耗、缺货、不良率等，以降低成本，提高客户的服务质量；维持和提高质量标准，需要从人员、商品、机械设备和作业方法等四个方面思考。