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一、选择题

1． 某旅游公司总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与25-35岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括该总经理的管理技能状况? （ ）

A. 技术技能、人际技能、概念技能都弱

B 技术技能、人际技能、概念技能都强

C. 技术技能和人际技能强但概念技能弱

D. 技术技能和概念技能强但人际技能弱

【答案】D

【解析】题中，该总经理以独特的眼光发现了有价值的项目，体现了其较强的概念技能; 他设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传，体现了其较强的技术技能; “与交通管理、保险、环保等部门的协调不顺利”导致项目批准的时间晚于预期时间，体现了其人际技能较弱。

2． 有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的人可以利用

公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要倾向于（ ）。

A.X 理论

B.Y 理论

C. 领导风格理论

D. 社会人假设理论

【答案】B

【解析】麦格雷戈提出的“Y 理论”，要求管理者改变自己的管理方式和对员工的态度，应当相信人是可以信赖的，是能够自我管理的。组织应当创造一种环境条件，不断发掘员工的潜力，激励员工自觉发挥他们的积极性和创造性，在完成组织目标的同时也达到自己的个人目标，实现个人目标与组织目标的统一。"Y 理论”在实践中的运用，提出了很多具体的管理方法，如授权、工作扩大化和丰富化、目标管理等，都收到了一定的成效。

3． 某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类:即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。专门针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求、改善客户关系、增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取? （ ）

A. 采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组

B. 设立4个业务部门:企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部

C. 按照客户划分部门。即分成企业销售服务部和家庭销售服务部

D. 按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部

【答案】C

【解析】公司的客户主要有两类，且需求具有明显不同的特点，因此，公司应该针对企业客户和家庭客户设立两个部门。

4． 美国心理学家赫茨伯格认为（ ）。

A. 保健因素能直接起到激励职工的作用

B. 保健因素改善后会导致积极的后果

C. 保健因素能防止职工产生不满的情绪

D. 激励因素不能产生使职工满足的积极效果

【答案】C

【解析】赫茨伯格的双因素理论认为，导致工作不满意的因素称之为保健因素，因为这此因素的缺少或不好，会引起员工的不满，而这些因素的大量存在和无比优越，只能减少员工的不满，不能增加员工的满意，所以这些因素不能起到激励作用。

5． 公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视。公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气; 而公司的周副总也十分恼火，认为老吕刚慎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要的原因是什么? （ ）

A. 周副总发送的信息编码有问题

B. 信息传递过程中出现了噪音

C. 老吕对于周副总的反馈有问题

D. 老吕对于信息的译码出了问题

【答案】D

【解析】老吕在公司的质量管理的总体目标、步骤、措施等方面对公司领导人有不同的看法

是本身沟通过程中存在的障碍，也就是噪音。因而在公司领导安排老吕参加管理培训班，老吕对此却理解为领导不支持其工作，产生了矛盾。

6． 在实践中，经常可以见到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公。如果这种做法有利于组织发展，你认为以下哪一种解释最为合理? （ ）

A. 增加人们相互沟通的机会，有利十造成一种团队氛围

B 可以消除小办公室时各部门之间的相互背后议论，从而减少部门隔阂

C. 这样无建无拦，使得管理者可以非常方便地监控下属

D. 大办公室中员工相互之间在做什么都一清二楚，有助于增强自我约束力

【答案】A

【解析】在大公司中，一项工作任务的完成涉及多个部门，只有不断增进不同部门之间的沟通，逐渐形成良好的团队氛围，才能提高公司的竞争力。

7． 预算控制属于（ ）。

A. 前馈控制

B. 反馈控制

C. 程序控制

D. 同期控制

【答案】A

【解析】管理中采取的控制可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行，称为三种控制模型。第一种称为前馈控制或预先控制; 第二种称为同期控制或过程控制; 第三种称为反馈控制或事后控制。前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，是一种开环控制。预算控制是在经营活动开始前的财务活动，是用数字编制未来某一时期的计划，它属于前馈控制。

8． 政策是组织在决策或解决问题时的指导方针及一般规定。以下四条中，哪一条所列的特征组合对政策而言最为恰当? （ ）

A. 一贯性、针对性、可操作性与完整性

B. 一贯性、适应性、可操作性与针对性

C. 适应性、针对性、协调性与完整性

D. 一贯性、协调性、适应性与完整性

【答案】D

【解析】政策是组织在决策或解决问题时的指导方针及一般规定。它试图为管理者确立一些参数，而不是具体地告诉管理者应该做什么或不应该做什么。因此，政策不具有可操作性和针对性。