下列属于邮件寄递类业务的是（） A．函件业务 。 B．报刊发行业务 。 C．特快专递业务 。 D．集邮业务 。 E．机要通信业务。
邮政服务方式主要包括（）。 A．宣传品服务 。 B．上门服务 。 C．定时服务 。 D．流动服务 。 E．定量服务。
目前为国内外公认的邮件识别标志有（）。 A．邮政编码 。 B．条形码 。 C．射频标签 。 D．编码黑框 。 E．荧光邮票。
进行服务产品设计与开发时，产生服务保险单的方法有很多，最常用的方法有（）。 A．雇员与客户征求意见法 。 B．雷达图分析法 。 C．头脑风暴法 。 D．首用者调研法 。 E．竞争者产品分析法。
电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。 A．网络覆盖率 。 B．品牌知名度 。 C．计费准确性 。 D．电话接通率 。 E．纠纷处理满意度。
电信网规划的经济分析工作应包括（）。
