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问题:

[多选] 属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。

A . 让顾客先发泄情绪,不理他
B . 在顾客情绪激动的时候,反复表示能够理解他的心情
C . 在顾客发泄情绪的时候,将事件经过记录下来,并适时表示理解
D . 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候,认真地倾听他的谈话,不要做任何的反驳

国家机关以及法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织依照法律、行政法规和国务院的规定,为履行职责进行的企业和个人信息的采集、整理、保存、加工和公布,适用本条例。 摩擦轮传动是利用两轮直接接触所产生的()来传递运动和动力的一种机械传动。 轴向力。 径向力。 重力。 摩擦力。 “山高路远沟深,大军纵横驰奔。谁敢横刀立马?唯我彭大将军”这首诗赞扬了彭德怀在什么重大事件中表现出的杰出军事指挥才能,表扬他对敌英勇作战的无畏精神? 调查研究的2种途径是() 文献查阅和社会调查。 文献查阅和讨论交流。 网络搜索和社会调查。 网络搜索和讨论交流。 在驾驶舱语音记录器测试时,若停留刹车松开,能否完成测试() 能。 不能。 只要通电即能测试。 任何时候都能测试。 属于有效倾听顾客抱怨做法的是()。
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