当前位置：问答库＞考研试题

第10章 基本的组织设计 ..................................................................................................................................... 98

考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 98

本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 98

第11章 适应能力强的组织设计........................................................................................................................ 105

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 105 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 105

第12章 人力资源管理 ....................................................................................................................................... 111

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 111 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 111

第13章 团队管理 ............................................................................................................................................... 119

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 119 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 119 第5篇 领导 ......................................................................................................................................................... 128

第14章 理解个体行为 ....................................................................................................................................... 128

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 128 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 128

第15章 管理者与沟通 ....................................................................................................................................... 138

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 138 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 138

第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 145

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 145

第17章 作为领导者的管理者 ........................................................................................................................... 155

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 155 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 155 第6篇 控制 ......................................................................................................................................................... 164

第18章 控制导论 ............................................................................................................................................... 164

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 164 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 164

第19章 运营管理 ............................................................................................................................................... 172

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 172 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 172 附录 管理创业型企业 ......................................................................................................................................... 178

考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 178 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 178 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 187

2018年江西理工大学881管理学之管理学[专业硕士]考研核心题库 . ........................ 187

一、核心题库—判断题 ............................................................................................................................... 187

二、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 187

三、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 199

四、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 289

五、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 343 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 388

第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 413

2018年江西理工大学881管理学之管理学[专业硕士]考研冲刺押题（一） . .................. 413 2018年江西理工大学881管理学之管理学[专业硕士]考研冲刺押题（二） . .................. 422 2018年江西理工大学881管理学之管理学[专业硕士]考研冲刺押题（三） . .................. 431 版权声明 ............................................................................................................................................................... 438

目标院校：江西理工大学

考试科目：管理学（881）[专业硕士]

二、初试参考书目

《管理学（第11版）》（工商管理经典译丛）斯蒂芬•P •罗宾斯，玛丽•库尔特 著 中国人民大学出版社 2012年版

《管理学-原理与方法（第五版）》周三多， 陈传明，鲁明泓 编著 复旦大学出版社 2011 年版

三、适用院系

机电工程学院、经济管理学院 、系统科学与应用研究所、外语外贸学院

四、招生专业目录

五、考试题型 1、判断题

2、名词解释

3、简答题

4、论述题

5、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

第一章 管理与组织导论

1. 组织的特征和管理的意义

2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能

3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素

4. 谁是管理者以及他们在哪里工作

5. 学习管理的价值所在

附加模块一 管理史

1. 古典方法中的科学管理和一般管理

2. 行为方法对管理学的贡献与实际运用

3. 定量方法与全面质量管理

4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法

第二章 理解管理的情境：约束与挑战

1. 管理万能论和管理象征论

2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式

3. 组织文化的差异及其对管理的影响

1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论

2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制

3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司

4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化

5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战

第四章 对多样性的管理

1. 员工多样性及其管理的意义

2. 劳动力队伍的变化

3. 员工多样性的类型

4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板

5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会

第五章 对社会责任和道德规范的管理

1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系

2. 绿色管理的含义及其实现途径

3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素

4. 管理者怎样鼓励有道德的行为

5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施

第六章 对变革和创新的管理

1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩

2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革

3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法

4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革

5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理

第七章 作为决策者的管理者

1. 制定决策的八个步骤

2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理

3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性

4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见

5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；

第八章 计划的基础

1. 计划的含义及其与绩效的关系

2. 目标的类型与方案的类型

3. 目标设定、目标管理和计划的方法

4. 动态环境中的有效计划和环境扫描

第九章 战略管埋

1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤

2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略

3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略

4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略

附加模块二 计划工具和技术

1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较

1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化

2. 机械式结构和有机式结构的比较

3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性

4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构

第十一章 适应能力强的组织设计

1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构

2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴

3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工

4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅

第十二章 人力资源管理

1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素

2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选

3. 培训的类型和作用

4. 员工绩效管理的方法

5. 确定薪酬和福利的因素

6. 当代的人力资源管理问题

第十三章 团队管理

1. 群体的概念和各种分类

2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型

3. 群体规范的定义和作用

4. 群体凝聚力和生产率之间的关系

5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法

6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧

7. 工作团队和工作群体的区别

8. 工作团队的类型

9. 高效工作团队的特征

10. 当下团队管理的趋势和挑战

第十四章 理解个体行为

1. 组织行为学研究的领域和研究目标

2. 态度与工作绩效的关系

3. 人格特质与工作绩效的关系

4. 知觉与归因对管理者的影响

5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造

6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理

第十五章 管理者与沟通

1. 沟通的概念和功能

2. 人际沟通的过程

3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法

4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型

5. 信息技术对沟通和组织的影响

6. 当今组织中的沟通问题

3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容

4. 双因素理论的代表人物及主要内容

5. 三种需求理论的代表人物及主要内容

6. 目标设置理论的代表人物及主要内容

7. 强化理论的代表、物及主要内容

8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论

9. 公平理论的代表人物及主要内容

10. 期望理论的代表人物及主要内容

11. 当代动机理论的整合

12. 当代激励问题

第十七章 作为领导者的管理者

1. 领导和领导者的概念

2. 领导特质理论的主要内容

3. 领导行为理论的主要内容

4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容

5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容

6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者

第十八章 控制导论

1. 控制的概念

2. 控制过程

3. 测量组织绩效的方法和工具

4. 当代的一些控制事项

第十九章 运营管理

1. 运营管理的定义

2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍

3. 当今的运营管理事项

附录 管理创业型企业

1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别

2. 创业的过程

3. 企业家寻找机遇的方法

4. 商业计划书包含哪些内容

5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式

6. 管理创业型企业有哪些挑战

江西理工大学881管理学[专业硕士]2016年考研真题

一、判断题（共10题，每题2分，共20分。请判断正误，并对错误判断作简要说明或予以更正。）

1. 按照X 理论的观点，人天生懒惰、需要激励。

2. 政府机关中的人事部、司法部、教育部、工商局等，这些机构的设置是按产品划分部门。

3.2003年5月，SARS 疫情还未解除时，我国政府颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于反馈控制。

4. 经济因素和技术因素属于一个组织面临的具体环境。

5. 过程型激励理论侧重强调激发人们的需要。

6. 某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层，其管理难度与幅度都越大。

7. 职能型结构没有反映出管理专业化分工。

8. 从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应釆取集权领导注重完成任务。

9. 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是期望概率的高低是激励是否有效的关键。

10. 某商场决定进行工资改革，售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的一定比例计提工资，从而达到激励员工的效果。这项改革利用了公平理论。

二、名词解释（共5个，每个4分，共20分）

1. 风险性决策

2. 矩阵结构

3. 圆型沟通

4. 战略性变革

5. 组织文化

三、简答题（共60分。4、8两题各6分，其余题各8分）

1. 简述人本管理原理的主要观点。

2. 何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？

3. 简述孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。

4. 简述滚动计划法的原理及其优点。

5. 怎样才能使集权与分权合理地组合?

6. 非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？

7. 如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常见的激励方法？

8. 简述控制的类型。

四、论述题（共1题，20分）

论有效沟通的障碍及其克服。

五、案例分析题（30分）

案例一

新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有

试用激励理论分析以上管理方法之所以产生这样效果的原因。（15分）

案例二

某区政府领导拟将一长期亏损的国有副食冷库基地改造成一个副食品批发市场。为此进行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆迀、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的需求。面对这种情况，区政府领导陷入了两难境地：如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。

请用决策的相关原理分析上述案例。（15分）

江西理工大学881管理学[专业硕士]2016年考研真题

一、判断题（先判断正误，然后对于错误的请说明理由或改正过来，对于正确的则无须说明理由。每小题2•分，共20分）

1. 对。

2. 错. 是职能部门化

3. 错，是前馈控制。

4. 错，是一般环境

5. 错. 侧重强调激发人们的需要是内容型激励理论

6. 错. 管理幅度变小。

7. 错，职能型结构反映出了管理专业化分工

8. 错。应采用9.9型。

9. 错，除期望概率外还有目标价值10•对

每小题判断正误1分，改正或说明理由1分

二、名词解释（每个4分，共20分）

1. 风险性决策一如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险决策。

2. 矩阵结构一由纵撗两套管理系统组成的矩阵式组缉结构，一套纵向的职能管理系统，另一套为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性，它打破了传统的统一指挥原则，有多重指挥线

3. 圆型沟通一在环型中，群体成员与他们具有同样经历、信仰、专门技术、背景、办公场所，甚至聚会时坐在一起的人们进行沟通。

4. 战略性变革一组织对其长期发展战略或使命所做的变革

5. 组织文化一指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和

三、简述题（共60分，其中第4、S 题各为6分，其余每题8分）

1. 简述人本管理原理的主要观点。

一：职工是企业的主体；二：有效管理的关键是职工参与。三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。四：管理是为人服务的。

2. 何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？

BCG 矩阵：横轴代表市场份额份额；纵轴表示预计的市场增长⑵. 现金：低增长，高市场份额；吉星：

3. 简述孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。

哈罗德. 孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系：抽象——具体1:目的或使命。2:目标。进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标。3:战略。通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景4:政策。政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书5:程序，是制定处理未来活动的一种必要方法的计划6:规则7:方案（规划）一个综合性的计划，包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他因素。8:预算，预算是一份用数字表示预期结果的报表

4. 简述滚动计划法的原理及其优点。

这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。（4分）

优点1:滚动计划更加实际，2:滚动计划方法使长期计划和中期计划与短期计划相互衔接3:滚动计划方法加强了计划的弹性，（4分）

5. 怎样才能使集权与分权合理地组合？

（1）组织规模的大小

（2）政策的统一性

（3）员工的数量和基本素质

（4）组织的可控性

（5）组织所处的成长阶段

6. 非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？

(1)非正式组织的积极作用1:可以满足职工的需要2:人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。3:非正式组织是一种非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的。4:非正式组织也是某种社会环境中存在的。（4分）

(二）非正式组织可能造成的危害1:非正式组织的目标与正式组织的冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。2:非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展。3:非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。（4分）

7. 如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常见的激励方法？

工作激励：通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；成果激励：在正确评估工作成果的基础上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环；培训教育激励：通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取精神（4分）

一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情1:工作的分配要考虑到职工的特长和爱好2:工作的分配要能激发职工的工作热情二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环三：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神(4分）

8. 简述控制的类型。

按照确定控制标准Z 值的方法，控制过程分为4类。1:程序控制：特点是：控制标准Z 是吋间t 的函数Z=f(t)。2:跟踪控制：特点是：控制标准Z 值是控制对象所跟踪的先行量的函数。假设“先行量”为W, 则Z=f(W)。3自适应控制：特点是：没有明确的先行量，控制标准Z 值是过去时刻（或时期）已达状态K 的函数。Z=f(Kt)。4最佳控制。特点是：控制标准Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构成。（4分）

按目标分类：1:预先控制——企业在生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况，预测其利用效果等。2:现场控制——企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督作用：可以指导下属以正确的方法进行工作；以保证计划的执行和计划目标的实现。3:成果控制——事后控制（4分）

（二）人际因素:人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度（三) 结构因素——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束（四）技术因素——主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。（10分）

二：如何克服沟通中的障碍1:明了沟通的重要性，正确对待沟通2. 要学会：听3:创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4:缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。5:职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机6:非管理工作组7:建立特别委员会，定期加强上下级的沟通8:加强平行沟通，促进横向交流。（10分）

五、案例分析题（30分）

案例一

试用激励理论分析以上管理方法之所以产生这样效果的原因。（15分），

1. 建立业务档案，说明校长重视教师的工作成就，以教师的工作实效对教师进行评价。2. 建立业务档案，促使教师更加关注工作本身, 增加责任感。

其理论依据主要是：3. 马斯洛需要层次理论中强调高层次的需要尤其是我实现的需要，同时注意提供自我实现的途径。4. 双因素理论中更多地着眼于满足激励因素来调动教师的积极性；包括工作本身、工作成就。5. 麦克莱兰的成就需要理论对人的成就需要非常重视，他认为一些人具有获得成功的强烈动机，他们追求个人成就而不是成功的报酬。

案例二

请用决策的相关原理分析上述案例。(15分）

(1)此案例反映了领导决策中信息原则的重要性。

(2)此案例反映了追踪决策的重要性。

(3)走出两难境地的方案, 可以有不同的思路。

江西理工大学881管理学[专业硕士]2015年考研真题

一、判断题（共10题，每题2分，共20分。请判断正误，并对错误判断作简要说明或予以更正。）

1. 管理者就是领导者.

2. 管理者之所以重要很大程度上是由于管理者的工作能提升企业绩效。

3. 多国中心论是一种认为自己母国（公司总部所在的国家）的工作方法和实践是最佳方法和时间的狭隘观点。

4. 组织变革的激流险滩观把变革步骤分为解冻、变革、再冻结。

5. 如果一家公司通过提供受到顾客广泛认同的独特产品来展开竞争，那么它正在采用一种成本领先战略。

6. 矩阵结构、项目结构、虚拟组织都是适应能力强的组织结构形式。

7. 所罗门•阿希的实验（又称阿希实验）表明了个体很容易受到从众压力的影响。

8. 一般地讲，对个人的成功而言，情商（情绪智力）比智商更重要。

9. 沟通的实质是意义的传递和理解。

10. 专家权力是由于个体所具有令人羡慕的资源或个人品质而产生的权力。

二、名词解释（共5个，每个4分，共20分）

1. 社会责任

2. 战略

三、简答题（共60分。4、8两题各6分，其余题各8分）

1. 简述明茨伯格的管理者的角色。

2. 如何激发组织的创新能力。

3. 简述决策的制定过程。

4. 简述波特的五力分析模型中的五种竞争力量。（6分）

5. 简述学习型组织的结构特征。

6. 简述群体的发展阶段。

7. 简述马斯洛的需求层次理论。

8. 简述控制的过程。（6分）

四、论述题（共1题，20分）

比较机械式组织与有机式组织。

五、案例分析（30分）

严伟从大学时代起就是一个成绩突出，有自信和抱负的学生，他的老师和同学都对他日后的发展做了充分的估计，十分看好。他的专业是工程设计，但不知何故，毕业后被一家电器公司招为销售员了。刚开始，他对这岗位挺满意，不仅工资高, 而且尤其令他喜欢的是这公司给销售员发的是固定工资，而不采用佣金制。好强的他担心自己没有这方面的实际工作经验，如果比不过别人，拿的佣金少了该多丢脸呀。刚上岗位的头两年，严伟虽然工作兢兢业业，但工作成绩只属一般，可是随着他对业务的逐渐熟练，又跟那些客户们搞熟了，他的业务量终于渐渐上升。到第三年年底，他觉得自己已在全公司技术业务员中大概属于中等了，至少在全公司几十名销售员中不会是末尾。下一年，根据和同事们的接触，他估计自己当属业务员上等水平了。由于这公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以严伟对自己的成绩究竟如何没有多大把握。不过，这几年里，严伟日子过得很舒坦，同事们之间关系一团和气，大家拿一样的工资奖金，没有激烈的竞争，几个老员工还把自己的技术传授给他。

然而这种一团和气的日子不多了，去年，公司实行改革，打破大锅饭，改固定工资为佣金制，再也不能干多干少一个样，还要实行末位淘汰制。公司制定的报酬制度使命严伟的抱负与好胜心被激发出来，而且此时他在技术业务方面也已经老道成熟了，只要坐上了业务量的第一把交椅，就可以拿到最高的销售奖金。从去年开始，严伟干得特别出色。尽管定额比前年提高了15%,可到9月初他就完成了全年定额。虽然他对同事们仍不露声色，不过根据公司的业绩公布，他发现没有谁已接近完成自己的定额了。10月中旬时，公司刘经理特地召他去汇报工作。听完他做的汇报后，那经理对他说”咱公司要再有几个像你一样棒的销售业务明星就好了。”严伟只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占整头么？果然不久就风传他快要被提升为部门主管了。为此他一马当先，比过去干得更好。他觉得不能辜负公司头儿对自己的信任。不过近来他觉得自己心情不舒畅。一是部门经理经常要他干一些管理工作，过去他总是愉快的完成，可是现在销售奖和绩效挂钩，严伟觉的这些都成了负担。最令他烦恼的是大家之间的关系开始变味了。从过去的亲密无间，到现在的防范冷淡，大家工作干的情况都保密，不互相通报信息，特别是有一个过去关系不错的同事，对严伟更是虎视眈眈。没个笑脸，后悔不该把销售的高招和关系给他，现在倒成了竞争对手了，说早知今日，何必当初。

随着销售额的提高，严伟的佣金在公司销售人员里已经是头一块牌子了。不过公司人员流动也越来越大，除了被末位制淘汰下来的员工被辞掉以外，还有几个业务高手也酝酿着要跳槽，部门里人际关系挺紧张。五天前，就在严伟要被提拔为部门主管时，他也离幵了公司，因为另一家公司看中了他，许以更高的佣金把他给挖走了。

3. 你对严伟公司的绩效管理和绩效文化建设有何意见和建议？（8分）

2014年硕士研究生入学考试试题

考试科目代码及名称：881管理学（A ）

一、判断题（先判断正误，然后对于错误的请说明埋由或改正过来，对于正确的则无须说明理由。每小题2分，共20分）

1. 自我实现需要的职工，最有效的激励措施是改善工作环境。

2. 一般地说，管理者所处的层次越商，其管理幅度就越小。

3. 马克斯•韦伯的行政组织是有机式组织。

4. 目标管理就是上级给K 级制定目标，并依照此对下级进行考核。

5. 在领导牛命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确定哪一种领导方式最好。

6. “理解，执行；不理解，执行中理解”，这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的表述。

7. 霍桑实验提出了“决策人”观点。

8. 职能制组织结构有利于企业实施兔中统一的管理。

9. 管理效果是指管理活动的输入与输出的关系。

10. 把工作重点和注意力集中在历史结果上，并将它作为來行为尜础的控制叫前馈控制。

二、名词解释（毎个4分，共20分）

1. 企业的任务环境

2. 风险型决策

3. 工作激励

4. 正式沟通

5. 组织的集权分权性

三、简述题（共60分，其中第4、6题各为6分，其余每题8分）

1. 简述按职能划分部门的优缺点

2. 简述决策的程序

3. 按照期望理论，在进行激励时要处理好哪些关系？

4. 法约尔把管理活动划分为哪几大职能？其内涵是什么？

5. 有效沟通的障碍有哪些？

6. 简述管理科学理论的主要特点

7. 如何克服委员会的缺点使其发挥作用？

8. 简述计划的表现形式

四、论述题（20分）

根据激励理论，管理者应遵循哪些激励原则？试分析之。

五、案例分析题（30分）

案例一

某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年來平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些

涉到人员的培训等，以前的做法不行了。二，过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法己经失去作用了。

问题：

请从组织工作的角度说明企此存在的问题以及建议措施（15分）

案例二

某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业允满活力，在竞争中利于不败之地。

首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读來信，并进行处理。

其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召丌，参加会议的员工时员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次会议前，员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步驟等做了解答，使部分员工的疑虑得以澄淸和消除，保证了这两项工作的顺利进行。

问题:

请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？沟通的主要内容是什么？（15分）

江西理工大学881管理学[专业硕士]2013年考研真题

一、判断题（先判断正误，然后对于错误的请说明理由或改正过来，对于正确的则无须说明理由。每小题2分，共20分）

1. 控制过程中的控制标准实际上就是组织的计划目标。

2. 如果LPC 得分较高，则说明该领导者趋向于工作任务型的领导方式。

3. 企业风俗属于企业文化的制度层。

4. 对于生产原料的企业来说，物价上涨是其一般环境因素。

5. 组织的规模一般不作为组织设计的权变因素。

6. 单项沟通与双向沟通在噪音方面没什么区别。

7. 计划工作的一个作用就是消除风险。

8. 矩阵组织结构的缺点之一是违背统一指挥原则。

9. 管理者的管理跨度与其下属的工作能力没有关系

10. 领导者个人权力是由于领导者在组织中的位置而具有的。

二、名词解释（每个4分，共20分）

1. 滚动计划法

2. 风险型决策

3. 霍桑试验

4. 非正式沟通

5. 专制式领导方式

三、简述题（共60分，其中第4、6题各为6分，其余每题8分）

1. 解释企业的社会责任，当前我国企业应当承担哪些社会责任？

5. 组织环境主要包括哪些要素？它们对组织有什么影响？

6. 控制有哪些种类？它们是如何划分的？

7. 如何克服委员会的缺点使其发挥作用？

8. 怎样实施目标管理？

四、论述题（20分）.

如何提高管理沟通的有效性？

五、案例分析题（30分）

案例一

“赛奇”公司是一个历史悠久的老厂，老同志居多。公司总经理年薪20万元，职工的平均收入在当地也是居中偏上，引得一些不景气企业员工的羡慕。可是总经理发现公司的成本逐年递增，效率逐年下滑，扣除产品涨价因素，利润是停滞的，甚至有下滑趋势。分析原因是员工积极性没有发挥出来。经过调研、开会研究，决定让员工分享公司发展的成果。这一政策实施后，员工的积极性很快调动起来了，公司的利润有了可喜的增长，员工的工资也有了一定比例的增加。

可是没有几个月，员工的积极性又降低了。总经理不解，为什么前几个月有效的政策，现在又失效了，于是让劳资部门调查原因。调查结果是：从这个政策表面看员工分享了公司的发展成果，开始对员工的确有激励作用，后来员工们发现，这个政策以原有的工资为基数，按同一百分比增加，谁的工资高谁工资涨得多。由于历史原因，老员工的工资普遍比年轻工人高，而年轻工人是公司的主力和骨干，虽然工资增幅相同，但增长额相差甚大。老者以功臣自居，不出大力也能实现高增长，年轻者恨“生不逢时”，出了大力也只能喝汤„„总经理听后，不得不承认失败。那么，失败的原因在哪里呢？

问题：（10分）

请分析该公司激励失败的原因。

案例二

特拉医疗中心是由四座大楼组成，拥有475个床位和1850名员工。它不仅是高质量的医院，还是医学研究和实习人员工作的好地方。医院主管是艾文. 特纳，他负责医院的行政管理。

特拉由五个职能部门组成。每个部门都有负责人向艾文汇报工作。这些部门是：1. 医疗服务；2. 护理服务；3. 会计服务；4. 饮食服务；5. 医药服务。

作为主管，艾文要处理各个部门负责人的抱怨和要求。特别难以开展工作的两个部门是医疗服务和护理服务。他对两部门的人员组成做了如下分析：医疗服务：由医生和实验室技术人员组成。包括这样一些人，负责神经科的医生，负责儿科的医生，外科主任，临床实验室主任，麻醉科主任。医生主要是男性，技术人员则一半男性，一半女性。

护理服务：主要由女性组成。一部分负责为住院人提供床前护理服务，另一部分在手术室，妇产室和婴儿室工作。他们大约共975人。

在大多数情况下，艾文只与这两部门的负责人沟通。他发现他的坦诚，率直的领导风格更受医疗服务部门负责人的欢迎，而不适合于护理服务部门。他想成为医疗有史以来最好的主管，但他发现，他对所有人都一视同仁的领导方法没有奏效。:

艾文认为他与护理服务部门的负责人关系不好。他们似乎对他和别的职能部门（特别是医疗服务）怀有敌意。另外，还有许多病人抱怨护士的态度粗鲁。他与护理服务部门的紧张关系在每月一次的该部门负责人会议上表现得最为突出。负责护理服务人事的42名负责人每月与艾文碰在一次面。开会期间，他试图了解护理服务的工作质量。但这些负责人抱怨没有釆用评价工作质量的标准来确定工作的有效性。他们坯抱怨艾文对他们监视得太严密了，而医疗服务部门却从来不与主管讨论工作质量问题。

1. 什么原因导致了艾文与护理服务负责人之间的问题？

2. 作为特拉医疗中心的主管，有必要考虑领导情境理论吗？为什么？

3. 从情境因素的三个方面-任务结构，职务权力，上下级关系来看在哪些方面改进会改善艾文与护理服务人员的关系。

江西理工大学881管理学[专业硕士]2012年考研真题

一、判断题（先判断正误，然后对于错误的请说明理山或改正过來，对于正确的则无须说明理由。每小题2分，共20分）

1. Y 理论是根据社会人假设提出的。

2. 事业部制结构中的事业部一般按产品或市场或区域或职能宋设立

3. 轮式和链式沟通网络容易产生领导者。

4. 管理方格图理论属于领导权变理论。

5. 泰勒的职能工长制违背了统一指挥原则。

6. 办事的程序和方法也厲于计划。

7. 在以结构为中心的变革方式中，其侧重点是改变人员的态度。

8. 需要层次论的高层需要相当于双因素理论中激励因素

9. 根据期望理论，个人努力与绩效的关系是通过目标效价这个变讯來体现的。

10. 企业文化的导向功能就是指企业文化通过一定渠道影响社会。

二、名词解释（每个4分，共20分）

1. 目标管理

2. 不确定型决策

3. 民主式领导方式

4. 管理跨度

5. 工具式沟通

三、简述题（共60分，其中第4、6题各为6分，其余每题8分）

1. 用损益平衡图來说明该控制方法的作用。

2. 简述计划工作的特性。

3. 简述外激与内激相结合的原则。

4. 企业文化的核心包括哪些内容？

5. 组织结构应如何随着组织环境的变化而变化？

6. 决策科学化有哪些内涵？

7. 简述委员会组织的优缺点，

8. 简述领导生命周期理论的主要内容。

四、论述题（20分）

解释企业的社会责任并论述企业承担社会责任的理由。

五、案例分析题（30分）

案例一

了他的提法的超前性和创新性) 。他做事很有魄力，事必躬亲，整个处室在他的带领下改变了以往懒散的形象，工作年年上新台阶。

几任局领导对李处长的工作都非常满意，认为这样的中层干部值得放心，但不知为什么一直未对其提拔，直到1998年才提升他为副局长，此时离他退休只有两年时间。渐渐地，群众中对他的评价多了起来。在他担任处长期间，该处室的干部没有一个得到了提拔。是这些干部中没有一个人才吗？以后的事实表明他们当中有不少人具备非凡的工作能力，绝对胜任领导岗位。但当时慑于李处长的权力，他的部属只能私下抱怨。据部属们反映，李处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，而且听不进下级的意见，一意孤行。有一次下属张xx 草拟的文稿不符合他的要求，他就当众大声责骂该下属，令张xx 很尴尬。李处长家长式的工作作风和对下属粗暴的态度，令下属领导说：这是李处长树立了自己的威信。

但自2000年李处长退休后，他的“威信”也随之消失了。“人走茶凉是其因素之一，但最主要的是他在其位时，没有替他的干部做什么好事„„”。凡在他手下做这事的干部们如是说。

问题：（15分）

李处长上任后虽然工作效率提高了，但为什么部属们对他的评价不高？

行政领导者怎样才能建立持久有效的威信？

案例二

某厂，2006年的产值、利润较2004年分别增长了10倍和16倍，盈利达数百万元。厂长手里有钱后，就越加注意发挥金钱的作用，月平均奖金不断加码，文体活动给钱，参加会议发钱，千什么事都和钱联系起来，以至于在酒桌上定全年的生产计划。似乎钱是万能的，除了钱，还是钱，奉献和理想几乎无人问及。结果事与愿违，花钱买来了祸。几个青工嫌奖金少了，故意把合格品毁成废品；一个女工闹情绪上班打开水龙头，淹了万元价值的产品：部分职工嫌奖金少，纷纷进行“自我激励”，偷了厂里的东西去变卖；赌博风蔓延，上班时间，车间、办公室里赌场随处可见，甚至厂领导也在赌场上和员工打成—片。如此激励，使工厂步入泥潭，逐渐由盈转亏，2007年亏损几十万元，同时内部贪污、腐败现象日趋严重，直到警车开进了工厂。

问题；（15分）

请应用有关激励理论总结分析该厂的教训。