下面关于砂浆的组成材料要求表述正确的是（）。 A、水泥不易吸潮硬化。 B、石灰膏由生石灰水化网滤和沉淀熟化而成。 C、石灰膏需防干燥、冻结、污染。 D、微沫剂为有机表面活性物质，能增加水泥的分散性。
客户关系管理是企业以（）为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。 企业利益。 客户价值。 员工满意。 利润最大化。
大副在船舶开航时的准备工作应包括（）。Ⅰ．对甲板设备和操作性方面的缺陷的纠正是否符合船舶所有人的要求；Ⅱ．货运单证是否齐全、正确；Ⅲ．甲板部各种设备和工作是否符合安全开航要求；Ⅳ．配合其他部门做好开航准备工作。 Ⅰ～Ⅲ。 Ⅱ～Ⅳ。 Ⅰ～Ⅳ。 Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ。
大副在船舶航行中的专项职责下列哪项不正确（）。 根据气象、海况指示启闭货舱通风，严防货损。 根据需要书面通知机舱注、排和移驳压载水。 督促水手长将吊杆落下并固定。 到港前督促做好装卸货准备。
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。 员工。 客户。 产品。 品牌。
小运转列车是否挂列车尾部装置，由（）根据列车运行距离长短等条件确定。
