张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）。 ["A．家访","B．咨询","C．问卷","D．询问"]
Ａ类物品一般占品种数的（）左右，占总费用的（）左右。
制造企业的物料库存包括：原材料库存、（）库存、与（）库存。
生产年度计划是企业的纲领性计划，而（）是落实性计划，是年度计划的（）。
8岁的小玲在一次火灾中受厂伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是（）。 ["A．鼓励小玲参加成长小组","B．安排志愿者陪伴小玲","C．让小玲参加社区活动","D．将小玲转介到其他服务机构"]
生产运营管理的目标是：在适当的时候，以适当的（），向顾客提供适当（）的产品和服务。
