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一、选择题

1． （ ）认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。

A. 权变理论

B. 路径一目标理论

C. 领导生命周期理论

D 管理方格论

【答案】A

【解析】权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响，各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。

2． 某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类:即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。专门针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求、改善客户关系、增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取? （ ）

A. 采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组

B. 设立4个业务部门:企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部

C. 按照客户划分部门。即分成企业销售服务部和家庭销售服务部

D. 按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部

【答案】C

【解析】公司的客户主要有两类，且需求具有明显不同的特点，因此，公司应该针对企业客户和家庭客户设立两个部门。

3． 不属于个人冲突管理策略的是:（ ）

A. 改变冲突根源

B. 增强多样性的意识和技能

C. 实行工作轮换或分派临时岗位

D. 必要时进行永久性工作调动或解雇

【答案】A 。

4． 企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能是（ ）。

A. 导向功能

B. 激励功能

C. 协调功能

【答案】B

【解析】导向功能是指企业制度指导企业经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能:激励功能是指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能; 协调功能则是指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。

5． 早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查; 10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求; 9点巧分，老杜接到成品库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走; 8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者? （ ）

A.1.1型

B.5.5型

C.9.1型

D.1.9型

【答案】C

【解析】根据管理方格理论，存在五种比较典型的领导方式，分别是:①l.1型，领导者既不关心工作任务，也不关心人员，因而是不良的贫乏式，类似于自由放任式; ②5.5型，领导者对工作任务和对人员的关心程度都适中，是中庸式的领导方式:③9.9型，领导者对工作任务和人员的关心都有高标准的要求，称为团队式; ④1.9型，领导者对人员高度关心，而对工作任务不关心，称为乡村俱乐部式; ⑤9.1型，领导者对工作任务高度关心，而对人员不关心，称为任务式。题中，老杜整个上午在不停地接电话、打电话，可见其对工作任务高度关心，D 项最为符合。

6． 管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是（ ）。

A. 乡村俱乐部型

B. 贫乏型

C. 中庸之道

D. 团队型

E. 任务型

【答案】E

【解析】乡村俱乐部型，领导者只注重支持和关怀下属而不关心仟务和效率; 贫乏型，领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少; 中庸之道，领导者维持足够的任务效率和令人

满意的士气; 团队型，领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务与士气。

7． 根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是（ ） 。

A 高工作低关系~高工作高关系一低工作高关系一低工作低关系

B. 高工作高关系~高工作低关系~低工作高关系一低工作低关系

C. 低工作低关系~高工作低关系~低工作高关系一高工作高关系

D. 低工作高关系~高工作低关系~低工作低关系~高工作高关系

【答案】A

【解析】根据赫西一布兰查德的领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化可分为四个阶段，分别是:①第一阶段。这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。选择命令型领导方式（高工作一低关系）; ②第二阶段:这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性，但日前尚缺足够的技能。选择说服型领导方式（高工作一高关系）; ③第三阶段:这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作。选择参与型领导方式（低工作一高关系）; ④第四阶段:这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。选择授权型领导方式（低工作一低关系）。

8． 实施控制关键性的步骤是（ ）。

A. 选择关键点

B. 预算

C. 统计

D. 制定规章

【答案】A

【解析】控制关键点是计划实施过程中起决定性作用的点，或是容易出现偏差的点，起转折作用的点，变化大而又不容易掌握的点，有不范作用的点。所以选择控制关键点的过程是快捷、准确实施控制的有效过程。因此，实施控制的关键性步骤是选择关键点。

9． 在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境（ ）。

A. 人际关系差，工作结构复杂，职位权力强

B. 人际关系差，工作结构简单，职位权力强

C. 人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱

D. 人际关系好，工作结构复杂，职位权力强

【答案】D

【解析】较好的领导环境是指人际关系好，工作结构简单的情况下职位权力弱，或者工作结构复杂的情况下职位权力强。