一位客户到专营店报修发动机加速无力，请根据服务流程相关规定，当听到客户说出服务需求时，应该首先（） 正确。 错误。
金属材料在焊接过程中的有害因素可分为（）等几类。 正确。 错误。
正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、（）、提臀。 正确。 错误。
在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（） 正确。 错误。
如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从（）撤离到酒店外空地”。 正确。 错误。
玻璃原料在大窑熔化过程中，玻璃液面将放出CO2、SO2、O2、N2和H2等气体。
