收集顾客声音的方法包括（） ["顾客调查","顾客投诉处理","提炼不必要的顾客要求","同类产品质量跟踪"]
著名的心理学家哥德赛姆，认为人的情感的应激状态，可以分为三个时期，以下不属于这三个时期的是（） ["抵抗期","兴奋期","衰竭期","警戒期"]
爬山调是流传于（）地区的民间歌谣。 ["内蒙","陕西","东北","甘肃"]
如果GDP是均衡水平，则要求（）。 ["收入总额必须正好等于消费者从收入中来的计划的支出加上计划的储蓄","GDP总额必须等于计划储蓄总额与计划投资总额之和","消费者支出总额必须正好等于收入的收支均衡水平","所得收入总额必须等于全体消费者从收入中来的计划支出加上计划投资"]
在微机中，与VGA、SVGA密切相关的设备是（）。 ["鼠标","显示器","键盘","针式打印机"]
请简述可能造成上、下行链路不平衡的原因。
