在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。 ["据理力争","道歉","理解","沟通水平"]
运用市场法评估房地产价值时，交易日期修正的主要目的是将参照物价格修正为（）的价格。 ["评估时期","参照物交易时","评估基准日","未来预期"]
1981年6月，党的十一届六中全会通过（），标志着党在指导思想上拨乱反正任务的完成。 ["《关于若干历史问题的决议》","《关于建国以来党的若干历史问题的决议》","《关于党内政治生活的若干准则》"]
党的十一届五中全会，决定重新设立（），以加强党的集体领导。 ["中央纪律检查委员会","中央书记处","中央政法委员会"]
防雷装置的类型有哪些？
GB2715-2005中规定，原粮中磷化氢的最大残留量是多少？
