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一、选择题

1． 创新对于组织来说是至关重要的，这是因为（ ）。

A. 创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉

B. 创新是组织谋取竞争优势的利器

C. 创新是组织摆脱发展危机的途径

D. 没有创新就没有绩效

【答案】ABC

【解析】创新对于组织来说是至关重要的，这是因为:①创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉; ②创新是组织谋取竞争优势的利器:③创新是组织摆脱发展危机的途径。

2． 比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是（ ）。

A. 科学管理思想

B 行为管理思想

C. 管理科学思想

D. 系统和权变管理思想

【答案】B

【解析】行为管理思想把员工视为需予以保护和开发的宝贵资源，而不是简单的生产要素，从而强调从人的需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究管理活动执行结果对组织目标和个人成长的双重影响。与科学管理思想、管理科学思想、系统和权变管理思想相比，它更加侧重于效率。

3． 在组织中，（ ）构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。

A. 群体间沟通

B. 个体间沟通

C. 组织间沟通

D. 单向沟通

【答案】B

【解析】组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。个体间沟通构成组织沟通最基本的内容。

4． 组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是（ ）

A. 个体间沟通

B. 团队沟通

C. 组织间沟通

【答案】B

【解析】个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相致的过程; 团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式; 组织间沟通就是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。

5． 某高校的教务处长被调到该高校的人事处担任人事处长，从员工在职培训的角度看，这属于（ ）。

A. 升迁

B. 岗位交流

C. 内部提拔

D. 职务轮换

【答案】D

【解析】在职培训的方法有两种:①职务轮换，是指通过横向的变换，使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法; ②预备实习，是指受训员工以一对一的方式跟随经验丰富的老员工工作一段时间，在其指导下提升自己的知识与技能的一种培训方法。题中，该高校的教务处长到人事处长的调动，属于平级的横向职位交换，即是职务轮换。

二、填空题

6． 人际关系学说的创立过程，始于20世纪20-30年代美国学者梅奥负责主持的___

【答案】霍桑试验

【解析】人际关系学说的创立过程，始于20世纪二三十年代美国学者梅奥负责的霍桑试验。澳大利亚籍美国心理学家和管理学家乔治·埃尔顿·梅奥于1924一一1932年间负责在美国芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行试验，即著名的霍桑试验。

7． 决策是管理的核心，它贯穿于管理的全过程，渗透于管理的各项职能之中，正因为如此，西蒙明确提出__

【答案】管理就是决策

8． 冲突产生的主要原因是___、___和____

【答案】沟通差异:结构差异:个体差异

三、判断题

9． 效率与组织资源的利用有关，而效果则与日标达成度有关。（ ）

【答案】正确

【解析】“效果”是指做一件事的结果（通常指好的一面），与目标达成度有关; 而“效率”则通常是代表从事一项工作的状态或进度，也就是单位时间内完成的工作量，与组织资源的利用有关。

四、案例分析题

10．案例一:一家公司投入多少研发经费并不重要，因为真正重要的乃是在颠覆性创意上的花费，那跟维护老的想法并非一回事。经常出现的情况是，公司将大部分研发经费用于改进原有产品，以使其更便宜、更易操控、速度更快或者拥有更多功能，而不是用来寻找或开发一种能够带来更高回报率的颠覆性技术。如今人们对创新的呼声非常大，不幸的是，尽管公司在这方面投入巨资，可大多数“创新”却名不副实，这也是那些公司无法发展的原因所在。

柯达这公司就是一个例子。柯达发明了业余摄影技术，其廉价的相机、胶卷以及相纸产品改变了人们的摄影观念，公司也因此实现了数}一年的收益增长。随着业余摄影迈向数码技术，胶卷不再被需要，照片冲印也变少了，甚至连相机热卖的景象也消失了。但大多数人不知道的是，数码摄影技术也是柯达发明的! 柯达首创了这项技术，并首次将之投入使用，但没有真正将它推向市场，他们担心这会和胶卷业务自相残杀。为了维护和扩大原有业务，柯达将数码摄影技术授权给相机厂商，放弃了相关研发投入，将重点放回到公司的核心业务上。柯达继续让胶卷技术变得更好、更快以及更便宜，直到没人再关心。

当然，柯达并不是第一家落入这个陷阱的公司。施乐发明了桌面出版技术，却让苹果、Wintel 联需（微软+英特尔）厂商和惠普的打印机抢去市场，因为该公司将重点放在了维护和扩大其原有的复印机业务上。桌面出版设备上没有点击计数器，施乐不知道该如何拿它来赚钱，于是该公司把这项技术授权给了其他厂商。在输给AutoCAD 之前，CAD/CAM（计算机辅助设计/计算机辅助制造）业务几乎是由数字设备公司（DEC ）创造并垄断的。西尔斯公司（Sears ）通过商品目录发明了邮购业务，而这个市场现在由亚马逊（Amazon ）统领。

不幸的是，几乎没有哪家公司逃脱了这种向新技术转变时的下坡路。那些曾经拥有很高市场份额的公司，或许挣到过很多钱，却常常无法免于失败的命运，因为它们总是把经费用于研发更好、更快以及更便宜的产品，而不是真正用于创新。

[1]结合案例，讨论在当今的环境下，组织需要什么样的创新战略?

[2]结合案例，讨论如何才能激发和培育创新?

【答案】[1]在当今环境下，组织的创新战略应符合下列要求:

（1）创新迎合消费者需求

创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出用户欢迎的适销对路的产品。随着业余摄影迈向数码技术，胶卷不再被需要，照片冲印也变少了，然而柯达公司仍维持原有的胶卷相机业务，放弃数码相机业务，丧失了发展的良机。

（2）技术创新不是创新的全部

产品技术创新专注于对现在生产的各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低、性能更完善、使用更安全，从而更具市场竞争力。创新不仅是对现有产品的改进，包括发明创造新产品。一些企业总是把经费用于研发更好、更快以及更便宜的产品，而不是真正用于创新，使之与新产品失之交臂。

（3）创新符合时代发展方向