（）是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它常常决定企业的行为。 ["企业环境","价值观","文化仪式","英雄人物"]
树立以（）的观念，是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售（）。
关于蟑螂每天傍晚最活跃，属于哪种节律行为（）. ["潮汐节律","昼夜节律","季节节律"]
钻机运转过程中出现故障时应采取（）措施。 ["立即停机","切断电源","减压钻进","停机检修"]
简述个人差异论。
简述实体条款和程序条款？
