问题:
A . 银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B . 银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定
C . 银行业消费者权益保护工作监督考评制度
D . 银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
● 参考解析
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系,包括但不局限于如下内容:(1)银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。 (2)银行业消费者权益保护工作内部控制体系。 (3)银行业产品和服务的信息披露规定。 (4)银行业消费者投诉受理流程及处理程序 (5)银行业消费者金融知识宣传教育框架安排。 (6)银行业消费者权益保护工作报告体系。 (7)银行业消费者权益保护工作监督考评制度。 (8)银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。