对信用的认识基本有如下四种观点（）。 信用是一种心理现象。 信用是一种能力。 信用是一种以盈利为目的的投资活动。 信用是一种存在时间间隔的经济交易活动。
整体顾客成本主要包括（）。 精力成本。 体力成本。 货币成本。 时间成本。
加强信用文化建设，必须把握的关键问题有（）。 建设信用文化，无论对于个人、企业组织还是整个社会，都必须注重内在的价值理念的确立。 建设信用文化体系，发挥组织文化的导向作用。 确立信用政府，产生示范效应和导向作用。 建立以诚实守信为核心的企业文化。
教育工作者诚信缺失的危害主要有（）。 阻碍学生养成诚信的品质。 造成社会大众对单一失信教师的蔑视。 出现“反智主义”倾向。 侵蚀学生美德养成的根基。
STP营销具体包括（）。 产品定位。 开发新产品。 市场细分。 选择目标市场。
战术基本原则不包括（）。
