团队精神是团队的灵魂，是经过精心培养逐步形成并为团队成员所认同的精神境界、价值取向和主导意识。它反映了团队成员对团队的特征、地位、形象和风气的理解和认同，蕴含着对团队发展命运和未来所抱有的理想和希望，折射出团队的整体素质和精神风貌，成为凝聚团队成员无形的共同信念和精神力量。 正确。 错误。
机器人的广泛应用，体现了信息技术将朝着（） 正确。 错误。
简述顾客满意度测量的用途。 正确。 错误。
加油操作十三步曲是什么？ 正确。 错误。
激励从不同的维度可以分为奖励和惩罚、物质激励和精神激励。值得注意的是，激励的前提假设是把员工看作是“经济人”还是假定为“社会人”，由于前提假设的不同，就会产生激励方式和手段的差异。 正确。 错误。
采取多样化的激励方式，包括物质激励与精神激励并重，重视人才团队激励的作用，加强先进的组织文化建设。
