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一、简述题

1． 什么是工作定额原理?

【答案】（1）工作定额原理的定义

工作定额原理是指把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，得出最有效的操作力一法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的口工作量”。

（2）工作定额原理的要求

①企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是合算的。

②要制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”，就必须通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究。其方法是选择合适且技术熟练的工人; 研究这些人在工作中使用的基本操作或动作的精确序列，以及每个人所使用的工具; 用秒表记录每一基本动作所需时间，加上必要的体息时间和延误时间，找出做每一步工作的最快方法; 消除所有错误动作、缓慢动作和无效动作; 将最快最好的动作和最佳工具组合在一起，成为一个序列，从而确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额。

③根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。在制定工作定额时，泰勒是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下，维护较长年限的速度”为标准，这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人能长期维持的正常速度为基础。通过对个人作业的详细检查，在确定做某件事的每一步操作和行动之后，泰勒能够确定出完成某项工作的最佳时间。有了这种信息，管理者就可以判断出工人是否干得很出色。

2． 传统的领导特性论认为有效的领导应该有共同的特性，这种特性是什么?

【答案】有效的领导者具有的共同特性，包括以下几点:

（1）努力进取，渴望成功

他们具有崇高的抱负和志向，并能为之付出全部精神，进行持之以恒的不懈努力，正是这种坚强的意志和毅力，使他们到达成功的顶峰。

（2）强烈的权力欲望

他们具有强烈的领导欲望。遇事都勤于思考，常常会提出与众不同的见解。并总想用自己的见解和理论去影响他人。试图赢得他人的信仟、尊重和对理想的认同。从而争取得到更多的追随者。

（3）正直诚信，言行一致

这是人类社会普遍推崇的价值观，只有具有这种特性的人才能取得他人的信任。尽管一想成为领导者的人在这方面实际做的还有距离。但他们一定不遗余力地完善自己，尽量给人们展示自己公正直率、诚实可信、言行一致的形象，因为只有这样人们才愿意追随他。

（4）充满自信

他们不怕任何困难、挫折、勇于面对巨大的挑战。对自己追求的事业永远充满自信，并且善于把这种自信传递给他人，使群体产生一种勇往直前的力量。

（5）追求知识和信息

他们对新事物充满敏感和兴趣，尽一切可能坚持不懈地去获取有关的知识和有用的信息，努力使自己拥有更多的专长权，在相关领域中使自己拥有更多的发言权，从而获得更多的追随者，或者使追随者更加理性和坚定。

3． 为什么要授权? 如何进行有效的授权?

【答案】授权是指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。这些权力或职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范周内自由决断，灵活处理问题，但同时也负有完成任务并向上级报告的责任，上级仍然保留着对下级的指挥与监督权。

有效的授权包括以下几方面的要素:

（1）信息共享。组织中的信息作为一种共享资源，组织如果能够使员工充分地获取必要的信息资料，就会大大提高员工的积极性和工作的主动性。

（2）提高授权对象的知识与技能。组织必须对员工进行及时、有效的培训，以帮助他们获取必需的知识和技能。

（3）充分放权。真正地放权给团队中的各个专家和基层人员，使每个成员都能根据工作的实际情况进行适当的安排，各种类型的权力才能够得到充分地发挥。

（4）奖励绩效。组织应该制定合理的绩效评估和奖励系统，对组织成员的绩效贡献给予奖励。这种奖励系统应该包括工资、利润提成和一定的股权比例。

4． 授权的原则与艺术。

【答案】（1）授权的原则:

①重要性原则。组织授权必须建立在相互信任的基础上。所授权限是一些重要的权力或职权，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的重要性，并把具体任务落到实处。

②适度原则。组织授权还必须建立在效率的基础上，不能无原则放权。

③权责一致原则。组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授任务的目标、责任及权力范围，权责必须一致。

④级差授权原则。组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权。越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的

秩序。

（2）授权的艺术

①肯接纳下属的意见

管理者授权下属，实际上是给下属发挥个人才能的机会。下属的决策也许与管理者的想法不一致，但懂得授权的管理者不仅不会加以干涉，反而会采纳下属的意见。事实上，处理问题的方法往往不止一种，管理者所采用的方法不见得就是最好的方法。善于接受别人的意见，并鼓励别人按自己的方法去完成任务，是知道如何授权的管理者应当具备的素质。

②肯放手让下属干

管理者的主要任务应该是做出重要决策。为了有更多时间思考这些重要的决策，管理者应将一些次要的工作放手让下属去干。授予下属相应职权，并将工作和预期目标交代清楚后，就不应再加干预。属于下属职权和工作范围之内的事情，由下属自己作决定。

③允许下属犯错误

授权不仅是为了让管理者有更多时间处理重要的决策，同时也是为提高下属的工作能力和决策能力。因此，应该允许下属无心犯下的错误，不可一味地提防下属犯错误。下属犯了错误，应该耐心指出，查明原因，帮助其改进工作。对下属的错误横加指责，只会使下属变得圆滑，以后不再接受指派的任务。

④充分信任下属

授权意味着上下级之间的信任，要授权，上级就必须信任他的下级，别无其他选择。不可否认，下属缺乏经验、工作能力低、责任心不强和依赖心理等也是造成授权不善的重要原因之一。这说明授权不善的原因并不是孤立的，而是一种具有系统性的现象。但是，授权不善的主要责任在管理者。

5． 简述团队管理的特点。

【答案】团队管理就是对团队成员之间的协调、控制、领导等一系列活动的总和。团队管理的特点包括:

（1）民主。民主决策是团队管理的基本动力。团队的管理运作采用的是民主、协商、共同参与管理的力一式，成员共同确定团队的结构、目标、责任、规范。

（2）合作。成员的合作是团队管理的关键环节。团队能否取得预期的绩效，主要取决于各成员的合作关系和相互之间的依存度。团队成员一般是互补的，每位成员都必须具有相关的技能，以确保其胜任工作。

（3）沟通。沟通是团队管理的根本前提。只有通过沟通，才能协调团队成员的行为，才能形成团队共同意识和凝聚力。

（4）学习。组织团队学习是提升组织能力的重要途径。团队学习是发展团队成员互相配合、实现共同目标的活动和过程。