2017年齐齐哈尔大学经济与管理学院829管理学考研仿真模拟题
● 摘要
一、简答题
1． 为什么当代管理者都愿意用平衡积分卡来对组织绩效进行考评和控制?
【答案】成功的平衡积分卡控制制度是把企业的战略和一整套财务和非财务性评估手段联系在一起的一种手段。当代管理者都愿意用平衡积分卡来对组织绩效进行考评和控制的原因包括:
（1）平衡积分卡将企业的战略置于核心地位。平衡积分卡将企业战略目标在四个方面依序展开，分别为具有因果关系的局部目标即财务目标，客户目标、内部经营流程目标、学习和成长目标，并将这四个目标进一步展开成对应的评价指标。
（2）平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。平衡积分卡要求部门和个人制定自己的积分卡，在此过程中，必然要求企业进行更多地交流和相互学习，确立支持整体目标的局部目标的行动方案，并确保组织中的各个层次都能理解长期战略和评价指标，从而使部门及个人目标服从总体的战略目标。
（3）平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。尽管成功运用平衡积分卡的企业仍然使用相同的设备、相同的产品、相同的人员，但却因为对各经营层面战略目标的统一而使企业形成一个有机的整体。
（4）平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协调和统一。除了传统的财务指标外，平衡积分卡还着重于开发新的能力、接近新的客户和市场等未来发展指标，使得企业合理分配资源，在不断取得短期成果中促进长远目标的实现。
2． 古典决策理论的主要内容是什么?
【答案】古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容包括:
（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报;
（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况;
（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行;
（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。
3． 如何激发和培养企业的创新机制?
【答案】在市场经济条件下，企业是独立的商品生产者和经营者，是社会经济有机体的细胞，
也是一个经济有机体，它的运行和发展，需要一定的机制来推动，这种机制就是企业经营机制。企业创新活动是企业的根本活动，是一个有机过程，这个过程的有效运行同样需要依靠一定的机制来支持和推动，这种机制就是企业创新机制。要激励和培养企业的创新机制，可以从以下几方面加以发展:
（1）企业家的培育，这是企业创新的内在推动力量。
（2）统一市场的完善，这是企业创新的外在动力。因为市场经济是一种风险经济、竞争经济，市场机制具有一种自我选择的机制，优胜劣败，适者生存，它像一根无形的鞭子，时刻鞭策着企业的当事人努力推进创新。
（3）创新实力的开拓，这是企业创新的基础条件。这包括两点内容:①创新资金的取得。按销售额提取技术开发费不失为获取创新资金的好办法; 另外，在银行设立专项“创新风险贷款”业务，也是一条重要途径; ②人才。创新需要高素质的人才，企业除了利用本身的人才储备外，可以与科研单位联手共同推动企业创新。
，这是企业创新的内在动力。创新收益“内在化”是指创新收益（4）创新收益的“内在化”
要在创新各当事人中进行分配。一方面，要对创新所费资产和劳动，即创新成本进行补偿; 另一方面是对创新主体，特别是创新骨干给予奖励，这一点尤为重要。因为创新是有风险的，必要的奖励使得企业和有关人员愿意在激烈的市场竞争中从事创新行为。
（5）企业创新的政策支持，这是企业创新的外部环境。政策支持主要包括放宽税收、提供优惠贷款和财政支持、减少对创新收益的提取比例、优质优价、奖励创新人员等。
4． 在目标管理中，作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标应具有什么特征?
【答案】在目标管理中，作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征:
（1）目标的层次性。组织目标形成一个有层次的体系，从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。这个体系的顶层是组织的愿景和使命陈述，第二层次是组织的任务。在任何情况下，组织的使命和任务必须转化为组织的总目标和战略，总目标和战略更多地指向组织较远的未来，并且为组织的未来提供行动框架。这些行动框架必须进一步细化为更多具体的行动目标和行动方案。在目标体系的基层是分公司的目标、部门和单位的目标、个人目标等。
（2）目标网络。目标网络是从某一具体目标实施规划的整体协调方面来进行考察。目标与计划方案，通常均形成所希望的结果和结局的一种网络。目标网络的内涵表现为以下四点:目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个互相联系着的网络。主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调。不仅各种规划的执行要协调，而且完成这些规划在时间上也要协调。组织中的各个部门在制定自己部门的目标。必须要与其他部门相协调。组级别制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。
（3）目标的多样性。任务和企业的主要目标通常是多种多样的。同样，在目标层次体系中的每个层次的具体目标也可能是多种多样的。主管人员不可能有效地追求更多的目标，以2--5个为宜。在考虑追求多个目标的同时，必须对各目标的相对重要程度进行区分。
（4）目标的可考核性。要让目标可以考核就要将目标量化。目标定量化可能会损失组织运行的些效率，但是对组织活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便。有时要用可考核的措辞来说明结果会有更多的困难，对高层管理人员以及政府部门尤其如此。但原则是:我们只可能规定明确的、可考核的目标。
（5）目标的可接受性。根据美国管理心理学家维克多·弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积，其中效价指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来的满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价; 期望值指人们对自己能够顺利完成这项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现的概率的估计。因此，如果一个目标要对其接受者产生激发作用，那么对于接受者来说，这个目标必须是可接受的，可以完成的。对一个目标接受接受者来说，如果目标超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。
（6）目标的挑战性。根据弗鲁姆的期望理论，如果一项工作完成所达的目的对接受者没有多大意义的话. 接受者是没有动力去完成该项工作的; 如果完成一项工作，对接受者来说，是件轻而易举的事件，那么接受者也没有动力去完成该项工作。目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系，但在实际工作中，我们必须把它们统一起来。
（7）伴随信息反馈性。信息反馈是把目标管理过程中目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让他们时时知道组织对自己的要求及自己的贡献情况。如果建立了目标再加上反馈，就能更进一步加强员工工作表现。
5． 20世纪90年代的管理理论新发展表现在哪些方面?
【答案】20世纪90年代以来，产生了一些体现时代特征的管理理论，主要有学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论等。具体内容如下:
（1）学习型组织
①学习型组织的定义
学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
②学习型组织与传统型组织的不同
a. 在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它; 而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。
b. 在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它; 而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。
c. 在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事; 而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。
d. 传统组织主要担心的是发生错误，而学习型组织主要担心的是不学习不适应。
e. 传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。
f. 在管理者的职责上，传统组织认为，管理者的职责是控制别人; 而学习型组织认为，管理者