普通护照的签发机关有（） 公安部出入境管理机构。 公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构。 中华人民共和国驻外使馆、领馆。 外交部委托的其他驻外机构。
客户投诉处理有（）要点。 “先处理心情，后处理事情”原则。。 要积极为客户提供补救性措施。。 真诚感谢投诉中提出的问题和建议。。 要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。。 客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。。 投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。。
下列哪项是欧美国家的志愿服务制度和体系的特点？（） 组织结构强大。 人道主义。 规范化、法制化。 福利保障好。
中国公民在国外申请护照和其他证件，应当向中国驻外的（）提出申请。 外交代表机关。 领事机关。 大使馆。 外交部授权的其他驻外机关。
政府信息资源由哪些类型构成？按照开放程度，可以把政府信息资源分为哪些类型？
中国的青年志愿者行动在总结学雷锋活动和借鉴国外志愿者工作经验的基础上，由团中央于（）年下半年发起的。
