对作业步骤进行描述的是服务流程中的（） 信息流程。 业务流程。 作业流程。 生产流程。
（）写道“法者，天下之公器也；变者，天下之公理也。” 康有为。 谭嗣同。 梁启超。 严复。
对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。 车票等级。 旅行生活。 正当要求。 不同需求。
如果一人一边用低沉的语调向别人述说令人愉快的事，或是对痛苦的事做出快乐的反应，我们可以认为此人违反了下列哪一原则（） 协调性一致性原则。 统一性原则。 个性相对稳定性原则。 以上都是。
科举
（）是用来量化作业班组对系统异常信号未能在有限时间内做出正确响应概率的一种模式。
